“La efectividad no es un talento innato sino un conjunto de practicas aprendibles que todo ejecutivo debe dominar para convertir conocimientos en resultados.”
Peter F. Drucker argumenta que la efectividad ejecutiva es una disciplina practicable, no un don de nacimiento. El ejecutivo eficaz enfrenta cuatro realidades que lo empujan hacia la ineficacia: su tiempo pertenece a los demas, los eventos lo arrastran hacia lo operativo, depende de otros para que su trabajo produzca resultados y vive encerrado dentro de la organizacion mientras los resultados ocurren afuera. Para vencer estas realidades, Drucker propone cinco practicas fundamentales: controlar el tiempo registrandolo y consolidando bloques discrecionales; concentrarse en la contribucion externa preguntando que se puede aportar; construir sobre las fuerzas de las personas y no sobre sus debilidades; establecer prioridades claras y hacer primero las cosas principales; y tomar decisiones efectivas partiendo de opiniones divergentes, definiendo condiciones-limite y convirtiendo la decision en accion concreta. Estas practicas constituyen una etica de la accion que cualquier persona normalmente dotada puede aprender y que, al acumularse, elevan el nivel de toda la organizacion.
Ideas clave
La efectividad no es un talento ni una personalidad; es un habito que se adquiere con practica sistematica, igual que la tabla de multiplicar.
El tiempo es el unico recurso verdaderamente irreemplazable: no puede comprarse, alquilarse ni almacenarse, y su provisión es totalmente inelastica.
El trabajador cerebral no produce cosas fisicas sino conocimientos; estos son inútiles hasta que alguien los convierte en accion, lo que hace de la efectividad su responsabilidad central.
Las cuatro realidades del ejecutivo (tiempo ajeno, arrastre hacia lo operativo, dependencia de otros y confinamiento dentro de la organizacion) son inherentes al rol y no pueden eliminarse, solo compensarse.
Registrar el tiempo real, no recordado, es el primer paso hacia la efectividad porque la memoria del ejecutivo sobre su propio uso del tiempo es sistematicamente incorrecta.
Concentrarse en la contribucion externa significa preguntarse que resultados se esperan de mi, no que tareas realizo ni que autoridad poseo.
Cubrir cargos buscando ausencia de defectos conduce inevitablemente a la mediocridad; la organizacion debe ser el instrumento que neutralice las debilidades y potencie las fuerzas.
La concentracion es el unico secreto de la efectividad: hacer una cosa a la vez y primero las cosas principales produce mas resultados que dispersarse en multiples frentes.
Las decisiones efectivas no parten de hechos sino de opiniones, y requieren deliberado desacuerdo organizado porque solo el conflicto de criterios revela las verdaderas alternativas.
Toda decision es real solo cuando alguien asume la responsabilidad de convertirla en accion; la decision que permanece como buena intencion es una no-decision.
El ejecutivo eficaz abandona sistematicamente el pasado improductivo antes de comprometerse con lo nuevo, porque los recursos humanos escasos no pueden estar atrapados en legados obsoletos.
La efectividad ejecutiva es el unico medio para armonizar las metas organizacionales con las necesidades de desarrollo personal del trabajador cerebral moderno.
Frases del libro
La inteligencia, la imaginación y el saber son esenciales, pero únicamente la efectividad los convierte en resultados. Por sí mismos sólo establecen límites a lo que puede ser logrado.
La efectividad es un hábito, o sea, una suma de acciones repetidas. Y cualquier práctica puede ser asimilada.
Nada distingue más a un ejecutivo eficiente que su acendrado y solícito amor por el tiempo.
El tiempo es el recurso más escaso. A menos que lo administremos bien, no podremos dominar ninguna otra cosa.
Difícil y casi imposible de practicar por los mortales es el antiguo y sabio consejo: Conócete a ti mismo. Pero cualquiera puede cumplir el mandamiento: Conoce tu tiempo.
El hombre que concentra sus esfuerzos y pone énfasis en su autoridad hacia los de abajo, es un subordinado, por más altos que sean su título y su rango.
Toda crisis reiterada es, simplemente, un síntoma de pereza y abandono.
Las reuniones son, por definición, concesiones hechas a una deficiente organización. Porque, o nos reunimos o trabajamos. No podemos hacer ambas cosas a la vez.
Quienquiera que intente situar a un empleado o cubrir los cargos de una organización basándose en la ausencia de defectos terminará, a lo sumo, en la medianía.
El ejecutivo eficiente jamás se pregunta: ¿Cómo se comporta conmigo?, sino: ¿Con qué contribuye?
El único secreto —si hay alguno— de la efectividad es la concentración. El ejecutivo eficiente hace primero las cosas principales, pero nunca al mismo tiempo.
Lo fundamental, en lo que atañe a prioridades y posterioridades, no es realizar un inteligente estudio, sino tener coraje.
La decisión efectiva no emana, como muchos textos sobre toma de decisiones proclaman, de un consenso sobre los hechos. El entendimiento en que se apoya toda decisión correcta es fruto del choque y conflicto de opiniones divergentes.
En tanto la fijación de las condiciones-límite es la parte más difícil en la toma de decisiones, la transformación de éstas en realidades es la que habitualmente exige más tiempo.
El ejecutivo no cobra para realizar lo que le agrada hacer. Se le remunera para que lleve a cabo lo que corresponde hacer... sobre todo en el campo de su específica labor: la toma de decisiones efectivas.
Glosario
Ejecutivo
Todo trabajador cerebral que, en virtud de su posicion o conocimientos, adopta habitualmente decisiones que hacen impacto en la ejecucion y en los resultados globales de una organizacion, independientemente de si maneja o no gente.
Efectividad
La capacidad de lograr que se hagan las cosas correctas; conjunto de habitos practicables que convierten conocimientos, imaginacion e inteligencia en resultados reales dentro de una organizacion.
Tiempo discrecional
El lapso que el ejecutivo puede realmente controlar y consagrar a sus contribuciones mas importantes, generalmente no mas de una cuarta parte de su jornada, que debe ser consolidado en bloques continuos.
Contribucion
El aporte que el ejecutivo debe hacer en tres areas principales: resultados directos, creacion y afirmacion de valores, y desarrollo de personas para el futuro; aquello hacia lo cual debe orientarse en vez de hacia el trabajo en si mismo.
Condiciones-limite
Las especificaciones minimas que una decision debe satisfacer para ser efectiva; la definicion precisa de los objetivos y requerimientos que delimitan el espacio de soluciones validas.
Trabajador cerebral
Persona que produce conocimientos, ideas e informacion en lugar de un producto fisico; su efectividad no puede medirse por la cantidad ni la calidad de su produccion aislada sino por la contribucion al resultado de la organizacion.
Posterioridades
Las tareas deliberadamente aplazadas o eliminadas al fijar prioridades; decidir que no se hara es tan importante y mas dificil que decidir que se hara primero, porque casi siempre implica decepcionar a alguien.
Realimentador
Sistema de verificacion directa que contrasta las premisas y resultados esperados de una decision con la realidad; implica ir a ver con los propios ojos que ocurre, no solo leer informes.
Situacion generica
Problema que es un sintoma de una cuestion subyacente recurrente y que requiere una respuesta basada en una regla o principio, a diferencia del evento singular que debe tratarse individualmente.
Fuerza individual
La capacidad especifica y demostrada de un hombre o mujer para realizar algo bien; el unico fundamento valido para cubrir cargos y asignar tareas, en contraste con buscar ausencia de defectos.
Crisis recurrente
Emergencia que se repite periodicamente porque no ha sido convertida en rutina ni resuelta en su nivel generico; senal inequivoca de mala organizacion y falta de prevision sistematica.
Inversion en el ego administrativo
Actividad o programa que debio ser productivo pero no lo es y que, sin embargo, se perpetua por el prestigio o la historia invertida en el; sangria de recursos que impide comprometerse con oportunidades nuevas.