240 frases sobre esto, de 105 libros distintos.
A cada uno según su capacidad, a cada uno según sus necesidades
Que quiere decirPlantea que la exigencia y el apoyo no deberian ser iguales para todos, sino calculados segun lo que cada persona puede dar y lo que cada una necesita recibir en ese momento.
Un ejemploUn entrenador que le pide un esfuerzo distinto a cada jugador segun su nivel fisico, en vez de imponerle la misma rutina exacta a todo el equipo.
Aprenda Optimismo Martin Seligman
Las cosas vinieron así, como vinieron se van a ir, y además todavía quedan muchas otras cosas en la vida
Que quiere decirEs el contraejemplo del pensamiento anterior: tratar un mal momento como pasajero y especifico, sin dejar que opaque todo lo demas que tiene valor en la vida de la persona.
Un ejemploDespues de una mala racha economica, decir "esto se va a acomodar, y ademas tengo salud y familia" en vez de sentir que toda la vida se vino abajo por ese problema puntual.
Aprenda Optimismo Martin Seligman
Lo peor de todo es que el enfoque biomédico convierte en pacientes a personas esencialmente normales y las hace dependientes de fuerzas externas: los antidepresivos.
Que quiere decirAdvierte sobre el riesgo de tratar como enfermedad algo que puede ser una reaccion normal a una mala racha, y de ensenarle a la persona que la solucion esta afuera, en una pastilla, en vez de en su propia forma de pensar.
Un ejemploAlguien que pasa por una separacion dificil y en vez de procesar el duelo con tiempo y apoyo, busca de inmediato una pastilla para no sentir nada, y termina sin aprender a manejar la tristeza por su cuenta.
A cada uno según su capacidad, a cada uno según sus necesidades
Que quiere decirEs un principio de reparto: no todos deben recibir ni aportar lo mismo, sino segun lo que cada uno puede dar y segun lo que cada uno realmente necesita. Aplicado a la mente, recuerda que la exigencia y la ayuda tienen que ajustarse a la persona, no ser iguales para todos.
Un ejemploEn un equipo de trabajo, pedirle al mas nuevo un ritmo distinto que al mas experimentado, y darle mas acompañamiento al que recien empieza, en vez de exigirles a los dos exactamente lo mismo desde el primer dia.
Un ejército es como el fuego: si no lo apagas, se consumirá por sí mismo.
Que quiere decirUn esfuerzo o una campana que se prolonga mas de lo necesario, sin cerrarla a tiempo, termina gastando sus propios recursos hasta agotarse sola, aunque nadie la haya detenido desde afuera.
Un ejemploUn proyecto que sigue "vivo" en reuniones y correos meses despues de que perdio sentido, consumiendo horas de gente hasta que se apaga solo por puro cansancio del equipo.
Quien así mismo se desprecia continúa apreciándose, sin embargo, a sí mismo en cuanto despreciador
Que quiere decirDespreciarse a uno mismo no es lo opuesto al amor propio, es otra forma de el: alguien se sigue tomando en serio lo suficiente como para juzgarse con dureza, y ese juicio ya es una forma de atencion hacia si mismo.
Un ejemploLa persona que se repite "soy un desastre" despues de cada error en realidad se esta mirando con una lupa exigente, la misma lupa que usaria alguien que espera mucho de si mismo.
Tu amigo ya tenía el propósito de no salir y ha fabricado un estado de ansiedad y de miedo como medio de alcanzar su objetivo. Es lo que la psicología adleriana llama «teleología».
Que quiere decirDa vuelta la relacion habitual entre causa y efecto: en vez de que el miedo obligue a alguien a quedarse encerrado, propone que la persona ya decidio quedarse y produce el miedo como excusa util para sostener esa decision.
Un ejemploAlguien que dice "no puedo hablar en publico porque me da panico" cuando en el fondo nunca quiso exponerse al juicio de otros, y el panico le sirve de coartada perfecta para no intentarlo.
Lo importante no es con qué nacemos, sino qué hacemos con ello
Que quiere decirEl punto de partida de cada quien, sus condiciones o su suerte inicial, pesa menos que lo que esa persona decide hacer despues con lo que tiene. El resultado depende mas de la accion que de la herencia.
Un ejemploDos personas con el mismo talento natural para algo: una lo cultiva con disciplina anos enteros, la otra confia solo en el talento y se queda estancada.
Si uno quiere liberarse de sus problemas, lo único que puede hacer es vivir solo en el universo
Que quiere decirPlantea, de forma provocadora, que casi todos los problemas de una persona nacen de su relacion con otros. Mientras haya vinculo con alguien, va a haber friccion; la unica forma de evitarla del todo seria no relacionarse con nadie, lo cual no es una opcion real ni deseable.
Un ejemploCualquier fuente comun de angustia (una discusion, un desprecio, una expectativa incumplida) casi siempre involucra a otra persona, no problemas que uno tendria estando completamente solo.
No es la realidad la que marca la mayor o menor importancia de un hecho: son nuestros pensamientos.
Que quiere decirEl peso emocional que le damos a algo no viene del hecho en si, viene de la historia que nos contamos sobre ese hecho. Dos personas pueden vivir lo mismo y sentirlo con una intensidad muy distinta.
Un ejemploUna critica en redes sociales puede arruinarle el dia a alguien que la lee como un ataque personal, y no afectarle en nada a otro que la lee simplemente como una opinion mas entre miles.
La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se asienta la empatía, ya que cuando más abiertos estamos a las propias emociones, más grande será la destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás.
Que quiere decirPara entender lo que siente otra persona primero hay que saber reconocer lo que uno mismo siente. Quien no identifica sus propias emociones tiene mas dificultad para notar las ajenas.
Un ejemploAlguien que reconoce cuando esta ansioso reconoce mas rapido la ansiedad en un companero de equipo, mientras que quien nunca se detiene a notar como se siente, tampoco lo nota en los demas.
Mi popularidad, mi felicidad y mi valor dependen en grado no pequeño, de mi habilidad para tratar con la gente
Que quiere decirReconoce que gran parte del bienestar personal, no solo el laboral, depende de como uno se relaciona con los demas. No es un tema aparte de la vida, es una parte central de ella.
Un ejemploAlguien muy capaz en su trabajo pero brusco con la gente termina sintiendose solo e infeliz, mientras que otro con menos destreza tecnica pero mejor trato disfruta mas su dia a dia.
SI QUIERES RECOGER MIEL, NO DES PUNTAPIES A LA COLMENA
Que quiere decirSi uno quiere obtener algo bueno de otra persona, atacarla o criticarla con dureza logra justo lo contrario: la pone a la defensiva. La cooperacion se gana con delicadeza, no a golpes.
Un ejemploUn jefe que quiere que su equipo se anime a proponer ideas nuevas, pero cada vez que alguien propone algo lo critica con dureza en publico, termina con un equipo que ya no propone nada.
En el fondo, todo el mundo tiene una relación de amor/odio con el correo electrónico. Es una forma eficaz de comunicación, sí, pero puede llegar a robarte mucho tiempo, sobre todo si abres y respondes todos los mensajes en cuanto llegan.
Que quiere decirEl correo es util, pero revisarlo apenas llega interrumpe constantemente cualquier otra tarea. El problema no es la herramienta, es la costumbre de reaccionar de inmediato a cada aviso.
Un ejemploAlguien que revisa el correo cada vez que suena la notificacion pierde el hilo de lo que estaba haciendo veinte veces al dia, aunque cada revision dure solo un minuto.
Quien gana en empatía es más «amable» —se deja amar— y convierte su hábitat en un lugar más acogedor para vivir.
Que quiere decirJuega con el doble sentido de la palabra amable: no solo ser gentil con los demas, tambien volverse alguien mas facil de querer. Entender al otro no solo ayuda al otro, tambien mejora el propio entorno de quien lo practica.
Un ejemploLa persona del equipo que siempre entiende el punto de vista ajeno termina siendo la que todos buscan para trabajar cerca, simplemente porque da gusto estar a su lado.
El ser amable, comunicarse de forma positiva, activa la oxitocina, lo que tiene efectos maravillosos en el organismo: disminuye la sensación de ansiedad, es un protector del corazón e incluso sabemos que baja los niveles de colesterol.
Que quiere decirTratar bien a los demas no es solo una cuestion moral, tiene un efecto fisico medible en quien lo practica: baja la ansiedad y protege el cuerpo. La amabilidad tambien es una forma de cuidado personal.
Un ejemploSaludar con calidez al vecino cada manana, aunque parezca un gesto pequeno, deja a la persona con una sensacion de bienestar fisico que se nota en como arranca el resto del dia.
¿Qué me dice mi conducta acerca de mis motivos?
Que quiere decirEs una pregunta para revisar en plena discusion si uno todavia busca resolver el problema o si, sin darse cuenta, ya cambio de objetivo y ahora solo quiere ganar o quedar bien.
Un ejemploNotar que en una discusion con la pareja ya no se esta buscando resolver el tema del gasto del mes, sino demostrar quien tiene la razon, y esa sola pregunta ayuda a frenar y reencauzar la conversacion.
Nuestro problema no es que nuestra conducta degenere; son nuestros motivos los que lo hacen, una circunstancia que solemos pasar por alto.
Que quiere decirCuando una conversacion dificil se pone fea, no es que la persona se "descontrole" de repente: lo que cambio sin que lo note fue el objetivo real que persigue, que paso de resolver algo a defenderse o atacar.
Un ejemploUna reunion que empieza queriendo mejorar un proceso termina en gritos porque, sin que nadie lo dijera en voz alta, el objetivo de cada uno cambio a no quedar como el responsable del error.
¿Qué deseo para mí mismo? ¿Para los demás? ¿Para la relación?
Que quiere decirEs una lista rapida de tres preguntas para hacerse antes o durante una conversacion dificil, y asegurarse de que lo que se esta por decir sirva a los tres objetivos a la vez, no solo a uno a costa de los otros dos.
Un ejemploAntes de reclamarle algo a un companero, preguntarse si lo que va a decir ayuda a resolver el problema, respeta al otro, y ademas deja la relacion de trabajo en buen estado para seguir colaborando despues.
yo no he gestionado este proyecto con tanto rigor como les he venido pidiendo que ustedes lo hagan con sus proyectos, lo cual es una hipocresía.
Que quiere decirReconocer en voz alta que uno no cumplio con el mismo estandar que le exige a otros es un gesto que desarma la tension en una conversacion dificil, porque muestra honestidad en vez de superioridad.
Un ejemploUn jefe que le dice a su equipo "les pido puntualidad y esta semana yo llegue tarde dos veces, lo reconozco" gana mas credibilidad que uno que exige sin nunca admitir sus propias fallas.
A menos que tengas creencias perfectamente convencionales, rara vez suele ser una buena idea contar a los demás todo lo que sabes.
Que quiere decirNo toda idea propia conviene compartirla con cualquiera en cualquier momento. Una idea poco convencional expuesta demasiado pronto, sin el contexto adecuado, suele atraer mas criticas que apoyo util.
Un ejemploAlguien con una idea de negocio distinta aprende a probarla primero con pocas personas de confianza, antes de exponerla entera frente a un grupo grande que todavia no tiene por que entenderla.
De Cero A Uno Peter Thiel
Dígame una verdad importante para usted con la que concuerden muy pocas personas
Que quiere decirEs una forma de detectar pensamiento propio real: cualquiera puede repetir una verdad que todo el mundo acepta, pero encontrar algo cierto que casi nadie ve todavia exige haber pensado por cuenta propia, no solo repetir consenso.
Un ejemploEn una entrevista de trabajo, responder "creo que las reuniones largas casi siempre son improductivas y casi nadie se anima a decirlo en voz alta" dice mas del candidato que cualquier respuesta generica sobre "trabajar en equipo".
A menos que tengas creencias perfectamente convencionales, rara vez suele ser una buena idea contar a los demás todo lo que sabes.
Que quiere decirCompartir cada idea propia con cualquiera, sin filtro, expone a criticas y malentendidos innecesarios cuando esa idea todavia no esta lista para defenderse en publico. No toda verdad hay que decirla en cualquier momento a cualquier persona.
Un ejemploAlguien que tiene una idea de negocio poco convencional aprende a compartirla primero con gente de confianza que la puede ayudar a mejorarla, antes que exponerla entera en una reunion llena de escepticos.
Si el nivel 1, Posición, es la puerta al liderazgo, entonces el nivel 2, Permiso, es el cimiento
Que quiere decirTener un titulo o cargo apenas te abre la puerta; para que la gente te siga de verdad necesitas ganarte su confianza y su permiso, que es lo que sostiene el liderazgo con el tiempo.
Un ejemploUn jefe recien ascendido da ordenes desde el primer dia y el equipo las cumple por obligacion; recien cuando empieza a escuchar y a ayudar a su gente, empiezan a seguirlo por conviccion.
Recuerde, enseñamos lo que sabemos: reproducimos lo que somos. Se engendra lo semejante.
Que quiere decirLos que forma un lider no aprenden solo de lo que dice, sino de como actua; terminan pareciendose mas a su ejemplo real que a sus discursos.
Un ejemploUn gerente que predica el trabajo en equipo pero trata mal a sus proveedores en privado, forma jefes que tambien tratan mal a la gente cuando nadie los ve.
Claude procesa la información de manera diferente a usted, pero ambos son sistemas de reconocimiento de patrones que mantienen una conversación
Que quiere decirAunque una IA y una persona piensen de forma distinta por dentro, las dos funcionan reconociendo patrones repetidos y respondiendo a partir de ellos, lo que ayuda a entender por que a veces una IA "entiende" el hilo de una charla sin ser humana.
Un ejemploAl hablar con un asistente de IA sobre un problema de trabajo, este responde bien no porque "sienta" el problema, sino porque reconoce el patron de situaciones parecidas que ya proceso antes.
Las personas usan recompensas esperando obtener el beneficio de aumentar la motivación y el comportamiento de otra persona, pero al hacerlo, a menudo incurren en el costo no intencional y oculto de socavar la motivación intrínseca de esa persona hacia la actividad
Que quiere decirOfrecer un premio parece una forma segura de lograr que alguien haga algo, pero tiene un costo invisible: la persona empieza a hacerlo solo por el premio, y pierde el interes que tenia por la actividad en si misma.
Un ejemploUnos padres pagan a su hijo por cada libro que lee para que lea mas; el nino lee mas mientras dura el pago, pero cuando dejan de pagarle deja de leer por su cuenta, algo que antes hacia sin que nadie se lo pidiera.
Todos los rendimientos en la vida, ya sea en riqueza, relaciones o conocimientos, provienen del interés compuesto
Que quiere decirLos grandes resultados casi nunca vienen de un golpe de suerte, vienen de algo pequeno que se repite y se acumula durante mucho tiempo, sea dinero ahorrado, confianza construida o horas de estudio.
Un ejemploUna amistad solida de veinte años no nace de una sola conversacion brillante, nace de años de pequeños gestos de apoyo que se fueron sumando uno tras otro.
Si te pesan esas cadenas, échalas sobre mis hombros.
Que quiere decirEs una forma de decir que uno esta dispuesto a compartir la carga de otra persona, no solo a acompañarla de palabra sino a llevar parte del peso concreto de lo que le pasa.
Un ejemploUn amigo que ve a otro agobiado por deudas no solo lo escucha, sino que se sienta con el a revisar los numeros y le ayuda a armar un plan para pagarlas juntos.
En ellas surge el deseo sin que nadie lo provoque, y el varón y la hembra experimentan sensaciones iguales.
Que quiere decirAfirma que el deseo no es exclusivo de un lado ni necesita ser despertado por el otro; ambas personas en una relacion sienten con la misma intensidad, sin que una dependa de que la otra la "encienda" primero.
Un ejemploEn una pareja, asumir que solo uno de los dos tiene ganas de iniciar la cercania y el otro solo "acepta" suele ser una idea equivocada; los dos sienten deseo propio, aunque no siempre lo expresen igual.
las vinculaciones íntimas con otros seres humanos son el centro alrededor del cual gira la vida de una persona… Estas vinculaciones fortalecen a las personas y favorecen el disfrute de la vida.
Que quiere decirEl bienestar de una persona no depende tanto de sus logros individuales como de la calidad de sus relaciones cercanas; son esos vinculos los que sostienen a alguien en los momentos dificiles.
Un ejemploUn profesional exitoso que se queda sin amigos cercanos por dedicarle todo su tiempo al trabajo se siente vacio a pesar de sus logros, mientras alguien con menos exito pero con una familia unida disfruta mas su dia a dia.
Cuando uno está enamorado, empieza siempre por engañarse a sí mismo y acaba siempre engañando a los demás. Eso es lo que el mundo considera un idilio romántico
Que quiere decirAl enamorarse, la mente tiende a idealizar a la otra persona ignorando sus defectos, y esa version idealizada es la que se le muestra al mundo; lo que se llama "romance perfecto" a veces es solo autoengaño compartido.
Un ejemploAlguien presenta a su pareja nueva como perfecta ante sus amigos, ignorando señales que ya lo incomodan en privado, y meses despues esos mismos defectos terminan siendo motivo de ruptura.
Comprendí entonces que la infelicidad sobreviene porque creemos ser el centro del mundo, porque tenemos la mezquina convicción de que únicamente nosotros sufrimos, y con una intensidad insoportable. La infelicidad consiste en sentirnos siempre aprisionados en nuestra piel, en nuestro cerebro
Que quiere decirGran parte del sufrimiento personal crece porque uno se siente el unico que pasa por algo dificil; salir de ese encierro y notar que otros tambien sufren, y a veces mas, alivia el peso de sentirse una excepcion tragica.
Un ejemploAlguien que atraviesa un divorcio se siente el ser mas desdichado del mundo, hasta que habla con un amigo que paso por lo mismo y descubre que no esta tan solo en esa experiencia como creia.
Hay algunos que nunca van sino con los desdichados, y ladean hoy por infeliz al que huyeron ayer por afortunado.
Que quiere decirHay personas que solo se acercan cuando a uno le va mal, y que se alejaron justo cuando a uno le iba bien, muchas veces por celos disfrazados de indiferencia; conviene notar ese patron en quien te rodea.
Un ejemploUn amigo que desaparecio cuando el otro empezo a tener exito en su negocio reaparece justo cuando ese negocio quiebra, ofreciendo un apoyo que antes nunca dio.
Quien da mucho, no da, sino que vende. No se ha de apurar el agradecimiento, que, en viéndose imposibilitado, quebrará la correspondencia.
Que quiere decirDar demasiado, esperando algo a cambio, deja de ser un regalo y se convierte en una deuda disfrazada; y si se le exige a alguien mas gratitud de la que puede devolver, esa persona termina alejandose en vez de acercarse.
Un ejemploAlguien que le hace demasiados favores a un amigo y despues se los recuerda seguido termina alejando a ese amigo, que empieza a evitarlo por la carga de sentirse en deuda permanente.
El ídolo nunca querría ver delante al escultor que lo labró; ni el empeñado, su bienhechor al ojo.
Que quiere decirA veces uno evita a quien mas lo ayudo, no por ingratitud pura, sino porque su sola presencia recuerda la deuda o la debilidad que tuvo que aceptar para recibir esa ayuda; ver al benefactor incomoda mas de lo que se agradece.
Un ejemploAlguien que salio de una deuda grande gracias a un familiar evita las reuniones familiares donde ese familiar esta presente, porque le incomoda que le recuerden ese momento de necesidad.
¡El universo debería girar en la dirección que yo dicto!
Que quiere decirEs una forma exagerada de mostrar una creencia que mucha gente carga sin decirla en voz alta: la idea de que el mundo tiene la obligacion de acomodarse a lo que uno quiere, y que cuando no lo hace, algo anda mal con el mundo.
Un ejemploAlguien se enfurece con el trafico como si las demas personas no tuvieran derecho a estar tambien en la calle a esa hora, como si la ciudad debiera despejarse solo porque el tiene prisa.
Necesito que ella esté conmigo para ser feliz
Que quiere decirEs el ejemplo tipico de convertir un deseo razonable, como querer compartir la vida con alguien, en una supuesta necesidad; y cuando algo se vive como necesidad, perderlo se siente como una amenaza a la propia supervivencia, no como una perdida manejable.
Un ejemploAlguien que cree que no puede ser feliz sin su pareja actual sufre una crisis profunda tras la ruptura, mientras que quien entiende que queria a esa persona pero no la necesitaba para vivir, atraviesa el mismo duelo con menos devastacion.
Son las ideas, la interpretación del abandono, mi diálogo interno, lo que me deprimen, no el hecho de que mi mujer se haya marchado. De hecho, habrá personas que, frente al abandono de su esposa, ¡celebren una fiesta!
Que quiere decirEl mismo hecho puede ser una tragedia para una persona y un alivio para otra, dependiendo de la historia que cada una se cuenta sobre lo que paso; eso demuestra que el sufrimiento no viene tanto del hecho como de la interpretacion.
Un ejemploDos personas terminan una relacion el mismo dia; una se hunde pensando que arruino su vida, la otra respira aliviada porque hace tiempo queria salir de ahi y no se animaba.
Las personas no van por ahí con anticurrículum vítae en que se nos cuente lo que no han estudiado ni experimentado (una tarea que corresponde a sus competidores), pero sería bonito que lo hicieran.
Que quiere decirTodo currículum muestra solo los logros y oculta las areas donde esa persona no tiene experiencia; eso hace que juzguemos a alguien solo por lo que decidio mostrar, sin ver el panorama completo de lo que le falta.
Un ejemploUn candidato a un puesto presenta un currículum impecable en ventas, pero nunca menciona que jamas manejo un equipo grande; esa informacion faltante la descubre el empleador recien despues de contratarlo.
Es de mar su condición y aun para marear, que hoy lisonjea lo que mañana abomina, y en dos inmediatos instantes no levanta en el uno hasta las estrellas sino para abatir en el otro hasta los abismos.
Que quiere decirDescribe a la persona de humor inconstante, que hoy alaba lo mismo que mañana va a criticar sin ningun motivo real; su opinion cambia tanto que termina mareando a quien la escucha, como las olas del mar.
Un ejemploUn jefe que hoy elogia una idea como brillante y la semana siguiente la critica con la misma pasion, sin que nada haya cambiado, hace que su equipo ya no sepa que esperar ni confiar en su palabra.
Siempre hablar atento causa enfado; siempre chancear, desprecio; siempre filosofar, entristece, y siempre satirizar, desazona.
Que quiere decirNingun tono de conversacion funciona bien si se usa todo el tiempo; ser siempre serio cansa, bromear todo el rato hace que no te tomen en serio, filosofar sin parar deprime, y burlarse siempre incomoda. La clave esta en saber variar segun el momento.
Un ejemploUn compañero de trabajo que solo hace chistes en cada reunion, hasta en las serias, termina siendo el que nadie toma en cuenta cuando de verdad tiene algo importante que decir.
Las verdades que más nos importan vienen siempre a medio decir.
Que quiere decirLas cosas mas importantes que alguien necesita escuchar rara vez se dicen del todo claras y de frente; suelen llegar en insinuaciones, medias palabras o silencios que hay que aprender a interpretar.
Un ejemploUn amigo que en vez de decir directamente "creo que estas tomando una mala decision" solo pregunta "¿estas seguro de que es lo que quieres?" esta diciendo la verdad importante a medias, y hay que saber escucharla.
El silencio es el descanso de la gente que es fuerte y segura de sí misma.
Que quiere decirHablar de los propios planes o logros da un alivio inmediato pero falso, porque la mente lo confunde con haber avanzado de verdad. Quedarse callado cuesta mas al principio, pero es la senal real de que no necesitas la aprobacion de nadie para seguir.
Un ejemploEstas armando un proyecto nuevo y en una reunion social todos cuentan sus planes del año; tu prefieres no contar el tuyo todavia y solo escuchas. Meses despues lo presentas terminado, sin haber gastado esa energia en anticiparlo con palabras.
Todas las familias felices se parecen; una familia desgraciada lo es a su manera
Que quiere decirLas cosas que funcionan bien tienden a parecerse entre sí porque siguen las mismas reglas básicas, mientras que cada fracaso tiene su propia causa particular y distinta.
Un ejemploLos equipos de trabajo que funcionan bien suelen compartir lo mismo, comunicación clara y roles definidos, pero cada equipo que fracasa lo hace por un motivo distinto y específico.
Los genes no pueden ser egoístas o altruistas, como tampoco los átomos pueden ser celosos, los elefantes abstractos o los pasteles teleológicos.
Que quiere decirDecir que un gen es egoísta es una forma de hablar, no una descripción literal. Los genes no tienen intenciones, igual que un átomo no puede sentir celos, es una metáfora útil, no un hecho psicológico.
Un ejemploCuando se dice que el mercado castiga a una empresa, nadie piensa que el mercado sea una persona enojada. Es la misma clase de figura que usar la palabra egoísta para un gen.
En los asumptos del ingenio triunfó siempre la plausibilidad. Lo suave de un discurso plausible recrea el alma, lisonjea el oído, que lo seco de un concepto metafísico los atormenta y enfada.
Que quiere decirEn cualquier debate de ideas, casi siempre gana quien habla de forma agradable y fácil de seguir, no quien tiene el argumento más riguroso pero pesado de escuchar.
Un ejemploEn una reunión de trabajo, la propuesta contada con una historia simple y amena convence más rápido al grupo que el informe técnico impecable pero denso que nadie termina de leer.
Aquel árbol es el único amigo que tengo en esta soledad.
Que quiere decirMuestra cómo, en el aislamiento más extremo, cualquier señal de vida cercana, aunque no sea una persona, puede convertirse en compañía real y en sostén emocional.
Un ejemploUna persona hospitalizada muchas semanas sin visitas empieza a sentir como compañía diaria a la planta que tiene en la ventana de su cuarto.
Ponme como sello sobre tu corazón... pues fuerte es el amor como la muerte
Que quiere decirAfirma que el amor verdadero tiene una fuerza tan definitiva como la muerte misma, algo que marca a la persona de forma permanente y no se puede borrar.
Un ejemploAños después de perder a alguien querido, una persona sigue tomando decisiones pensando en lo que esa relación le enseñó, como si esa marca nunca se hubiera borrado.
El hombre que guarda en su bolsa oro y plata que no necesita gastar, es bueno para su familia y leal a su rey.
Que quiere decirTener un colchon de ahorro no es solo un beneficio personal, tambien es una forma de responsabilidad hacia los que dependen de uno y hacia la comunidad donde vive.
Un ejemploEl padre de familia que, cuando su hijo se enferma de urgencia un domingo en la noche, puede pagar la clinica esa misma hora sin pedir prestado a nadie.
Mire y deslice su mirada hacia otra parte cuando se halle en contacto íntimo lejano con un extraño.
Que quiere decirEs una regla no escrita de comportamiento en espacios muy cerrados con desconocidos, sostener la mirada demasiado tiempo se siente como una invasion, asi que el gesto correcto es mirar y apartar la vista enseguida.
Un ejemploEn un ascensor lleno de gente, mirar de reojo a la persona de al lado y desviar la vista de inmediato hacia el numero de piso.
Según una norma tácita, habíamos dividido la mesa en dos partes, la mitad para usted y la mitad para mí.
Que quiere decirCuando dos personas comparten un espacio, sin hablarlo ni acordarlo, terminan trazando una frontera invisible que ambas respetan como si fuera una regla escrita.
Un ejemploDos compañeros de oficina que comparten un escritorio y sin decir nada cada uno deja sus cosas siempre del mismo lado, como si hubiera una linea en el medio.
Estoy enojado con usted y le doy un tratamiento silencioso
Que quiere decirEl silencio deliberado tambien es una forma de hablar, es una manera de mostrar enojo sin decir una sola palabra directa sobre lo que molesta.
Un ejemploUna pareja que despues de una discusion deja de hablarse por horas, sin explicar por que, hasta que el otro pregunta que paso.
Usted no es una persona, y por lo tanto puedo acercarme a usted. Usted no importa
Que quiere decirEs la logica invisible con la que la gente se permite invadir el espacio de un desconocido en lugares muy concurridos, tratandolo momentaneamente como un objeto y no como alguien con quien habria que guardar distancia.
Un ejemploEmpujar sin disculparse para subir a un bus lleno, algo que jamas se haria con un vecino o un compañero de trabajo.
Usted está demasiado cerca. Su presencia me molesta
Que quiere decirEs el pensamiento real que casi nadie dice en voz alta cuando alguien invade su espacio personal, la incomodidad se siente clara aunque casi siempre se calla por cortesia social.
Un ejemploAlguien se para muy cerca de ti mientras hablan y das un paso hacia atras sin darte cuenta, sin decir nada sobre por que lo hiciste.
La persona para quien trabajas te espera en casa
Que quiere decirAunque el sueldo lo pague un jefe, el verdadero destino del esfuerzo diario deberia ser uno mismo y su familia, no solo cubrir gastos y enriquecer a otro.
Un ejemploAlguien se queda hasta tarde en la oficina todos los dias por su jefe, pero jamas ha revisado cuanto de ese sueldo termina realmente ahorrado para su propia familia.
La visión sólo llega a ser clara cuando uno puede mirarse el corazón. El que mira hacia afuera, sueña; el que mira hacia dentro, despierta
Que quiere decirBuscar claridad mirando hacia afuera, comparandose con otros o copiando modelos ajenos, mantiene a la persona en una especie de fantasia. La claridad real aparece cuando se observa lo que uno mismo siente y quiere.
Un ejemploAlguien deja de fijarse en la carrera de sus compañeros de universidad en redes sociales y, al preguntarse que quiere realmente el, descubre que su plan de vida era distinto al que estaba copiando.
No hay nada noble en ser superior a otra persona. La verdadera nobleza radica en ser superior a tu antiguo yo.
Que quiere decirCompararse con otros para sentirse mejor no vale nada. Lo que realmente importa es si uno mejoro respecto a como era antes, no respecto a los demas.
Un ejemploAlguien deja de medir su progreso comparando su sueldo con el de sus amigos y empieza a compararlo con el sueldo que el mismo tenia hace tres años.
Si eres el líder del equipo y también eres la persona más inteligente del mismo, entonces el equipo está en peligro
Que quiere decirUn buen lider no deberia ser el mas capaz de su equipo. Si lo es, significa que no ha sabido rodearse de gente que lo complemente o lo supere en algo, y eso limita a todo el grupo.
Un ejemploUn dueño de negocio insiste en revisar y corregir personalmente cada tarea de sus empleados porque cree que nadie la hace tan bien como el, y termina siendo el cuello de botella de su propia empresa.
¿Tú crees que Seguridad Social estará ahí para cuidarte? Entonces seguramente también crees en el conejo de Pascua.
Que quiere decirConfiar ciegamente en que un sistema de pensiones estatal va a sostener el retiro de alguien es tan ingenuo como creer en un personaje de fantasia. Cada quien deberia armar su propio respaldo.
Un ejemploAlguien nunca ahorro nada extra porque contaba con que su pension del estado le alcanzaria, y a los sesenta y cinco descubre que ese monto no cubre ni la mitad de sus gastos.
el minuto mejor utilizado es aquel invertido en las personas
Que quiere decirEl tiempo que un jefe dedica a hablar, escuchar o corregir a alguien de su equipo rinde más que casi cualquier otra tarea administrativa, aunque no se vea reflejado de inmediato en ningún reporte.
Un ejemploDejar de revisar el correo cinco minutos para preguntarle a un colaborador cómo le está yendo con una tarea nueva y escuchar la respuesta completa, en vez de solo asentir de pasada.
todo funciona mejor si comienzas corrigiendo con severidad un comportamiento y poco después dejas claro que apoyas a esa persona
Que quiere decirAl corregir un error conviene ser directo y firme sobre el hecho concreto, pero inmediatamente después recordarle a la persona que el problema es la conducta, no ella, y que se confía en su capacidad.
Un ejemploDecirle a alguien "esa entrega llegó tres días tarde y eso afectó al cliente" y, apenas terminada la frase, agregar "sé que puedes cumplir los plazos, cuento contigo para la próxima".
Si la atención prestada a los equipos no es real y benévola, sino que se guía solo por el deseo de lograr resultados, los empleados terminan inevitablemente por darse cuenta y la desconfianza generada impide que el enfoque dé sus frutos.
Que quiere decirLas técnicas de gestión de personas no funcionan si se usan como truco para exprimir más rendimiento. La gente nota la diferencia entre que le importen de verdad y que la traten como medio para un fin, y esa desconfianza arruina el resultado que se buscaba.
Un ejemploUn gerente que empieza a preguntar "¿cómo estás?" a su equipo solo porque leyó que eso mejora la productividad. El equipo lo nota y responde con monosílabos, porque sabe que no le interesa la respuesta.
numerosos estudios sobre el contagio emocional demuestran que la gestión de las emociones del mánager tiene un impacto directo en el estado de ánimo y el rendimiento de los equipos
Que quiere decirEl estado de ánimo del jefe se transmite al equipo casi como un contagio. Si el jefe llega tenso o de mal humor, ese ánimo se traslada al grupo y afecta lo que producen, no solo el ambiente de trabajo.
Un ejemploEl lunes que el jefe entra a la oficina de mal humor por el tráfico y, sin decir una palabra sobre trabajo, para el mediodía todo el equipo está más cortante y menos dispuesto a colaborar entre sí.
Facilmente podemos concebir los maravillosos efectos que la confianza y la imaginacion pueden producir especialmente cuando hay reciprocidad entre el asunto o problema y la persona que lo influye
Que quiere decirCuando la persona que confia en algo esta directamente conectada con el problema que quiere resolver, esa confianza tiene mas efecto que cuando es un deseo lejano o ajeno.
Un ejemploUn deportista que visualiza su propia carrera antes de correrla mejora su rendimiento mucho mas que si solo "desea suerte" a otro corredor que ni conoce.
tal como esta dentro asi sera afuera; tal como esta arriba asi sera abajo.
Que quiere decirLo que ocurre en el interior de una persona, sus pensamientos y estado de animo, tiende a reflejarse despues en su vida exterior y en sus resultados concretos.
Un ejemploAlguien que por dentro esta convencido de que no merece un buen trato termina, sin darse cuenta, aceptando relaciones y trabajos donde justamente lo tratan mal.
El Poder De La Mente Subconsciente Pdfdrive
La fe es la parte más importante en el éxito del fútbol americano profesional, me dijo Dungy. El equipo quería creer, pero cuando las cosas se ponían verdaderamente difíciles, regresaban a sus zonas de confort y a sus viejos hábitos.
Que quiere decirQuerer cambiar no basta cuando llega la presion real: bajo estres, la gente vuelve al patron automatico de siempre, no al que decidio de forma consciente y racional.
Un ejemploUna persona que se propuso comer sano toda la semana, en la primera noche de estres laboral fuerte termina pidiendo comida rapida sin pensarlo, exactamente como hacia antes de proponerse el cambio.
una enfermedad cerebral primaria y crónica, del circuito relacionado con la recompensa, la motivación y la memoria. La adicción se caracteriza por la incapacidad para controlar la conducta, las ansias, la imposibilidad de saber abstenerse de manera estable, y el deterioro de las relaciones
Que quiere decirDefine la adiccion no como falta de voluntad o de caracter, sino como una alteracion concreta del circuito cerebral que procesa recompensas, lo cual explica por que la sola fuerza de voluntad casi nunca alcanza para resolverla.
Un ejemploUn familiar que no entiende por que alguien "no simplemente deja de beber" suele pensar que es un problema de caracter, cuando en realidad el circuito de recompensa de esa persona quedo alterado y necesita un abordaje distinto a solo "tener mas voluntad".
Trate por todos los medios de dominar su porte de tal modo que piensen los demás: 'Es el tipo más agradable del mundo'
Que quiere decirRetrata el consejo tipico de los manuales de superacion de principios del siglo XX: no se trataba de ser agradable, sino de fabricar la impresion de serlo. Marca el momento en que el caracter empezo a importar menos que la actuacion social.
Un ejemploAlguien que en una fiesta practica antes frente al espejo su sonrisa y su forma de saludar, mas preocupado por como lo van a percibir que por disfrutar realmente la conversacion.
En este momento, hay más de un ojo crítico evaluándote
Que quiere decirResume el mensaje que llevo a generaciones enteras a vivir pendientes de la opinion ajena: la idea de que uno siempre esta siendo observado y juzgado, incluso cuando nadie realmente lo esta mirando.
Un ejemploUna persona que evita hablar en una reunion de trabajo por miedo a decir algo "raro", cuando en realidad casi nadie ahi esta prestandole tanta atencion como ella cree.
Si hay alguien que no ha hablado al acabar el semestre, tenemos problemas, me ha hecho saber el profesor Michel Anteby, porque quiere decir que no he hecho bien mi trabajo
Que quiere decirRevela que muchas instituciones educativas miden el aprendizaje por cuanto habla una persona, no por cuanto entiende o aporta en silencio. El silencio se interpreta como fracaso del sistema, no como una forma valida de participar.
Un ejemploUn alumno que escucha con atencion, toma notas y entiende todo el curso, pero casi no levanta la mano, termina con una nota de participacion baja frente a otro que habla mucho pero aporta poco de fondo.
Los profesores nos dicen que nuestros compañeros de clase serán en el futuro los invitados de nuestra boda, y lo cierto es que si uno se licencia en la Harvard Business School sin haber construido una red social extensa puede considerar que ha fracasado en su experiencia universitaria
Que quiere decirIlustra como ciertas instituciones de elite definen el exito de una persona, ademas de por lo academico, por la cantidad de vinculos sociales que logra construir, dejando a quien prefiere pocas relaciones profundas en una posicion de "fracaso" segun ese criterio.
Un ejemploEn un posgrado exigente, alguien concentrado en aprender a fondo pero con pocos amigos cercanos siente que "hizo algo mal" al terminar, aunque haya salido con mas conocimiento real que muchos de sus compañeros mas sociables.
Las personas que lo rodean lo juzgan en silencio
Que quiere decirEs otra version del mismo mensaje de vigilancia constante que promovian los manuales de autoayuda de la epoca: instalar la idea de que uno siempre esta siendo evaluado, aunque nadie lo diga en voz alta.
Un ejemploAlguien que evita usar cierta ropa o decir cierta opinion en una reunion familiar por miedo a lo que "estaran pensando" los demas, sin que nadie haya dicho una sola palabra critica en realidad.
Todo se manifiesta al ser expuesto a la luz, y todo lo que se expone a la luz se vuelve luz ello mismo
Que quiere decirHabla del efecto de traer algo a la atencion consciente: cuando una emocion o pensamiento se mira de frente en vez de evitarlo, empieza a perder el control automatico que tenia sobre la persona.
Un ejemploNombrar en voz alta "estoy enojado porque me siento ignorado" cambia por completo la fuerza de ese enojo, comparado con dejarlo actuar sin darse cuenta, gritando o dando un portazo sin saber bien por que.
El odio bloqueará su vigor y él no estará bien hasta que resuelva ese problema y desarrolle un sentimiento de amistad.
Que quiere decirCargar resentimiento hacia alguien no le hace daño principalmente a esa otra persona, le quita energia vital a quien lo carga. Mientras no se resuelva ese rencor, la persona sigue gastando fuerzas en algo que no la deja avanzar.
Un ejemploAlguien que sigue furioso con un excompañero de trabajo dos años despues de un conflicto sigue reviviendo esa pelea mentalmente cada vez que algo se la recuerda, mientras el otro ya ni se acuerda del tema.
Poco es menester que falte para ser un ente imperfecto, y todo es menester que sobre para ser perfecto, y más cuando entre los órdenes de las cosas es de más noble categoría, como lo es un rey.
Que quiere decirBasta un solo error visible para que a alguien lo consideren imperfecto, mientras que hace falta acumular muchos aciertos para que lo consideren realmente bueno. Y mientras mas alto es el puesto de una persona, mas desproporcionado es ese juicio.
Un ejemploA un gerente se le recuerda durante años el unico proyecto que fallo, aunque haya tenido diez exitos antes; el error pesa mucho mas en la memoria de la gente que todos los aciertos juntos.
Porque, a la verdad, es la vida la que da a la vida, mientras vosotros, que os creéis dadores, no sois sino testigos.
Que quiere decirCuando alguien ayuda o entrega algo a otra persona, tiende a sentirse el origen de ese bien; en realidad, esa persona es solo el canal por donde paso algo mas grande que ella misma, no la fuente.
Un ejemploUn maestro que se enorgullece de haber "hecho" a un alumno exitoso olvida que ese alumno trajo su propio esfuerzo, su propia familia y sus propias circunstancias; el maestro fue una parte del camino, no el unico responsable del resultado.
Y vosotros, los que recibís, y todos vosotros sois de ellos, no asumáis el peso de la gratitud, si no queréis colocar un yugo sobre vosotros y sobre quien os da.
Que quiere decirAdvierte contra convertir el agradecimiento en una deuda pesada que ata a quien recibio algo. Si la gratitud se vuelve una carga o una obligacion constante, termina incomodando tanto al que dio como al que recibio.
Un ejemploAlguien que recibio un favor grande de un familiar y se pasa años sintiendose obligado a "devolverla" en cada ocasion, arruina la relacion con esa sensacion de deuda permanente, en vez de simplemente haber agradecido y seguir adelante.
Y solamente es grande el que cambia la voz del viento en una canción, hecha más dulce por su propio amor.
Que quiere decirLa grandeza no esta en evitar las dificultades ni en quejarse de ellas, sino en transformar algo duro o caotico en algo valioso, gracias al cuidado que se le pone.
Un ejemploAlguien que atraviesa una perdida dolorosa y, con el tiempo, transforma esa experiencia en ayudar a otras personas que pasan por lo mismo, convierte algo que dolia en algo que sirve.
El pensamiento o actitud mental predominante son el imán, y la ley es que lo semejante atrae a lo semejante, por consiguiente, la actitud mental atraerá invariablemente aquellas condiciones que se correspondan a su naturaleza.
Que quiere decirEs la definicion central del libro: la idea de que el estado mental habitual de una persona, mas que un pensamiento puntual, termina generando circunstancias parecidas a ese estado.
Un ejemploUna persona con una actitud habitual de desconfianza tiende a interpretar cada gesto ajeno como una amenaza, lo cual la lleva a reaccionar mal, y eso a su vez hace que la gente la trate con mas distancia, confirmando su desconfianza original.
Muchas personas que ordenan correctamente sus vidas en todos los demás aspectos siguen siendo pobres debido a su falta de gratitud
Que quiere decirPlantea, de forma provocadora, que ordenar la vida en lo practico no basta si la persona sigue con una mentalidad de carencia, siempre enfocada en lo que le falta en vez de reconocer lo que ya tiene.
Un ejemploAlguien con un trabajo estable y una familia sana sigue sintiendose insatisfecho porque compara constantemente lo que tiene con lo que le falta, sin notar ni disfrutar realmente lo que ya consiguio.
El autocuestionamiento honesto es difícil de lograr. Requiere que nos formulemos simples preguntas incómodas de contestar. De hecho, en mi experiencia, mientras más incómoda es la respuesta, más se acercará a ser verdadera.
Que quiere decirCuando una respuesta sobre uno mismo resulta comoda y hace quedar bien a la persona, conviene desconfiar un poco de ella; las respuestas que realmente incomodan suelen estar mas cerca de lo que en verdad esta pasando.
Un ejemploAlguien se pregunta por que sigue en una relacion que no lo hace feliz; la respuesta comoda es "por amor", pero la respuesta incomoda, y probablemente mas cierta, puede ser "por miedo a estar solo".
Lo que tú consideras 'amistad' son en realidad tus constantes intentos de impresionar a la gente
Que quiere decirCuestiona si ciertos vinculos que se llaman amistad son en realidad relaciones genuinas o solo un intercambio de aprobacion, donde ambas partes buscan quedar bien frente a la otra en vez de mostrarse tal cual son.
Un ejemploAlguien que solo comparte con un grupo de conocidos sus logros y nunca sus problemas, y que se esfuerza por sonar interesante en cada salida, tiene con ellos mas una vitrina que una amistad real.
Si te tienes que preguntar si confías en tu esposa, entonces probablemente no confías en ella
Que quiere decirLa confianza real no se nota porque uno se lo pregunte constantemente, se nota porque ni siquiera aparece la duda. El hecho mismo de tener que examinar si confias en alguien ya es una respuesta.
Un ejemploAlguien que revisa el celular de su pareja "solo para estar tranquilo" en realidad ya esta mostrando, con ese gesto, que no esta tranquilo en absoluto.
Claro, ganar mucho dinero te hace sentir bien, pero eso no hará que tus hijos te quieran
Que quiere decirEl dinero puede resolver problemas practicos, pero no reemplaza lo que se construye con tiempo, atencion y presencia real en una relacion cercana.
Un ejemploUn padre que trabaja jornadas larguisimas para darle a su familia todas las comodidades posibles, pero que casi nunca esta presente, puede terminar con hijos que tienen todo materialmente y sin embargo sienten que no lo conocen.
Todos somos, en la mayoría de los casos, gente bastante promedio. Y son los extremos los que acaparan toda la atención.
Que quiere decirLo que se ve en redes sociales, noticias o comparaciones publicas no es representativo de como vive la mayoria; son los casos mas extremos, para bien o para mal, los que se hacen visibles, y eso distorsiona la idea de que "todos" viven de forma extraordinaria.
Un ejemploAlguien se siente atrasado en la vida comparandose con los viajes y logros que ve en redes sociales, sin notar que esas publicaciones muestran los mejores momentos de gente muy poco representativa, no el dia a dia comun de la mayoria.
Si le hubiera preguntado a las personas qué era lo que querían, decía, me habrían dicho que un caballo más veloz
Que quiere decirPreguntarle directamente a la gente que quiere no siempre revela la necesidad real, porque las personas suelen imaginar mejoras dentro de lo que ya conocen, no soluciones completamente distintas que todavia no existen.
Un ejemploAntes de que existieran los celulares con internet, si se le preguntaba a la gente que mejora queria en su telefono, probablemente hubiera pedido botones mas grandes o mejor señal, no algo tan distinto como una pantalla tactil con aplicaciones.
La gente no compra lo QUE haces, compra POR QUÉ lo haces.
Que quiere decirLas personas no eligen un producto o una marca solo por sus caracteristicas tecnicas, sino porque sienten que esa marca representa algo en lo que ellas tambien creen. La conexion emocional pesa mas que la lista de funciones.
Un ejemploAlguien paga mas por unas zapatillas de cierta marca no solo porque son comodas, sino porque esa marca representa un estilo de vida o unos valores con los que esa persona se identifica.
Bueno, me considero alguien al que le gusta desafiar el orden establecido, y para mí es importante rodearme de personas, productos y marcas que demuestran al mundo exterior que creo serlo
Que quiere decirMuchas veces la gente no compra un producto por lo que hace, sino porque ese producto confirma hacia afuera algo que esa persona cree ser. El consumo funciona tambien como una forma de mostrar identidad.
Un ejemploAlguien elige cierta marca de ropa deportiva no solo por la calidad de la tela, sino porque usarla le comunica a los demas que es una persona activa y disciplinada, aunque en el fondo entrene poco.
considero que estas verdades son manifiestas, que todos los seres humanos están creados de tal manera que tienden a preservar su vida y buscar el bienestar, que su felicidad procede del esfuerzo exitoso para hacerlo, y que el fundamento de la virtud descansa sobre estos hechos
Que quiere decirPropone que ser una buena persona no viene de una regla externa impuesta, sino que nace del mismo impulso natural de cuidar la propia vida y buscar el propio bienestar, hecho de forma que tambien beneficie a los demas.
Un ejemploAlguien que cuida su salud, su descanso y sus relaciones no lo hace por obligacion moral abstracta, sino porque ese cuidado de si mismo, bien encaminado, termina siendo tambien lo que le permite tratar mejor a la gente que lo rodea.
nuestro bien reside especialmente en la amistad que nos liga a otros seres humanos y a ventajas para la sociedad
Que quiere decirEl bienestar de una persona no se logra en aislamiento, sino en los vinculos reales que construye con otros y en el aporte que hace a la comunidad donde vive.
Un ejemploAlguien que consigue una vida comoda pero sin amigos cercanos ni vinculos reales suele sentirse mas vacio que otra persona con menos comodidades pero con relaciones solidas y sentido de pertenencia.
los cerebros difieren tan completamente como los paladares
Que quiere decirAsi como cada persona percibe los sabores de forma distinta, cada cerebro procesa la misma experiencia de forma distinta; eso vuelve inutil esperar que todos reaccionen igual ante lo mismo.
Un ejemploDos personas ven la misma pelicula: a una le resulta aburridisima y a la otra le encanta, sin que ninguna de las dos este "equivocada", simplemente sus cerebros procesan esa misma historia de forma distinta.
What the Net seems to be doing is chipping away my capacity for concentration and contemplation
Que quiere decirEl uso constante de internet no solo distrae en el momento, va desgastando poco a poco la capacidad general de concentrarse y de pensar despacio en algo, incluso cuando la persona ya no esta conectada.
Un ejemploAlguien que lee un libro en papel despues de meses de leer solo redes sociales nota que le cuesta muchisimo mas quedarse en una sola pagina sin sentir el impulso de revisar el celular cada dos minutos.
If you are just getting into some work and a phone goes off in the background, it ruins what you are concentrating on. Even though you are not aware at the time, the brain responds to distractions.
Que quiere decirEl cerebro reacciona a una interrupcion aunque la persona no la atienda de forma consciente; el solo hecho de que suene una notificacion ya afecta la concentracion, incluso si no se llega a mirar el celular.
Un ejemploAlguien que esta resolviendo un problema complejo pierde el hilo de su razonamiento apenas escucha vibrar el celular sobre la mesa, aunque decida no revisarlo en ese momento.
Éstas son sus nuevas gafas. Si le funcionan y le gustan, páguenos tres dólares. Si no las quiere, devuélvanoslas, por favor
Que quiere decirEs un ejemplo de como bajar la barrera de entrada para que alguien pruebe algo: en vez de pedir el pago por adelantado, se deja que la persona experimente primero el beneficio real y decida despues si quiere quedarselo.
Un ejemploUna tienda de colchones que deja probar el colchon cien noches en casa, con devolucion gratis si no convence, logra que mucha mas gente se anime a probarlo que si solo lo pudieran ver en la sala de exhibicion.
uno se olvida de sí mismo, se olvida de todo y ve únicamente el juego del barco con el mar, el juego del mar alrededor el barco, y se deja de lado todo lo que no es esencial en este juego
Que quiere decirDescribe como, en un estado de concentracion profunda, la mente deja de procesar todo lo que no es directamente relevante para la tarea, y solo queda atenta a la relacion dinamica entre la persona y lo que esta haciendo.
Un ejemploUn ciclista de montaña que atraviesa un sendero tecnico dificil deja de pensar en sus problemas del trabajo o en la lista de pendientes; toda su atencion esta puesta en el terreno, la bicicleta y su propio equilibrio, nada mas.
Las cosas vienen demasiado aprisa. No logro dominarlas y me pierdo. Quiero ocuparme de todo a la vez y, como resultado, no me sucede realmente nada
Que quiere decirDescribe lo opuesto al estado de flujo: cuando hay demasiados estimulos a la vez y ninguno recibe atencion completa, la persona termina abrumada y, paradojicamente, sin avanzar realmente en nada.
Un ejemploAlguien que intenta responder correos, escuchar una reunion y revisar un informe al mismo tiempo termina el dia agotado y con la sensacion de no haber terminado nada de verdad, a pesar de haber estado "ocupado" todo el tiempo.
saber qué decir a quién, saber cuándo decirlo y saber cómo decirlo para lograr el máximo efecto
Que quiere decirDefine un tipo de inteligencia distinta a la academica: la capacidad practica de leer una situacion social y ajustar el propio mensaje para conseguir lo que se necesita, algo que no se mide en ningun examen tradicional.
Un ejemploDos personas piden el mismo aumento de sueldo; una lo pide en el peor momento y con el tono equivocado, y la otra elige el momento justo, el tono adecuado y las palabras precisas; la segunda tiene mas probabilidades de conseguirlo, aunque ambas sean igual de capaces en su trabajo.
Es un hecho. Había tenido que hacer su camino solo, y nadie, ni las estrellas del rock, ni los atletas profesionales, ni los millonarios del software, ni siquiera los genios, ha alcanzado nunca el éxito por sí solo.
Que quiere decirLa idea del "self-made man", de la persona que logro todo completamente sola por su propio merito, es prácticamente un mito; hasta los casos mas extraordinarios de exito tuvieron ayuda de circunstancias, personas y oportunidades que no dependieron solo de ellos.
Un ejemploUn empresario exitoso suele contar su historia como si todo hubiera sido puro esfuerzo personal, sin mencionar el prestamo familiar inicial, el mentor que lo conecto con el cliente correcto o el momento economico que favorecio justo a su rubro.
Mira, realmente no sé dónde debemos tomar este autobús. Pero sí sé una cosa: si subimos a las personas adecuadas al autobús, a las personas adecuadas en los asientos correctos y a las personas equivocadas fuera del autobús, entonces descubriremos cómo llevarlo a algún lugar grandioso
Que quiere decirNo hace falta tener la estrategia perfecta antes de empezar; si el equipo es el correcto, la estrategia se va afinando sobre la marcha porque esas personas saben adaptarse.
Un ejemploUn fundador contrata primero a gente capaz y confiable aunque el plan de negocio todavía no esté cerrado, sabiendo que con ese equipo el rumbo se irá aclarando.
¿Tuve mucho que ver con eso? Oh, eso suena muy egoísta. No creo que pueda atribuirme mucho crédito. Fuimos bendecidos con personas maravillosas
Que quiere decirCuando le preguntan por su propio mérito, el líder desvía la atención hacia el equipo; no es falsa modestia, es que de verdad ve el resultado como algo colectivo.
Un ejemploA la coordinadora de un proyecto exitoso le preguntan en una entrevista cuál fue su aporte y ella responde nombrando a cada persona de su equipo antes que a sí misma.
Algunas personas rinden de maravilla mientras todo les va bien, pero se desmoronan en cuanto las cosas se ponen difíciles
Que quiere decirEl desempeño en condiciones fáciles no predice nada; la prueba real de una persona o un equipo llega cuando aparece el primer obstáculo serio.
Un ejemploUn equipo de fútbol que juega precioso cuando va ganando, pero se desarma por completo apenas el rival empata el partido.
Los árboles no crecen hasta el cielo.
Que quiere decirTodo esfuerzo humano tiene un techo real; reconocerlo no es rendirse, es evitar frustrarte por no alcanzar algo que ninguna persona podría alcanzar.
Un ejemploUn corredor amateur que mejora su marca personal año tras año pero acepta que nunca correrá como un atleta olímpico, y aun así sigue entrenando contento.
una persona tiene 57% más posibilidades de convertirse en obesa cuando un amigo cercano se vuelve obeso
Que quiere decirLos hábitos no son solo una decisión individual, se contagian entre las personas que te rodean; el entorno social empuja tu conducta con más fuerza de la que crees.
Un ejemploEn una oficina donde uno empieza a pedir comida rápida todos los días, en pocas semanas dos o tres compañeros más adoptan la misma costumbre sin que nadie los invite directamente.
Tanto da lo que los periódicos digan de mí, siempre y cuando aparezca mi nombre en ellos
Que quiere decirEl cerebro tiende a asociar lo familiar con lo positivo, así que la simple repetición de un nombre, sin importar en qué contexto, ya deja una huella favorable en quien lo escucha.
Un ejemploUna marca que recibe críticas duras en redes sociales igual ve subir sus ventas, solo porque miles de personas quedaron expuestas a su nombre esa semana.
Lo que yo denomino visión y lo que usted denomina visión podrían ser cosas diferentes: yo podría ver lo mismo que usted pero boca abajo, y nunca lo sabríamos.
Que quiere decirNo hay forma de comparar directamente cómo experimenta el mundo otra persona por dentro; solo podemos comprobar que usamos las mismas palabras para señalar las mismas cosas, no que las sintamos igual.
Un ejemploDos personas dicen que el mismo suéter es rojo, coinciden siempre en llamarlo así, pero ninguna de las dos podrá jamás confirmar si lo que ve la otra en su cabeza se parece a lo que ve ella.
No derivar hacia el ataque personal. Siempre es mejor, por ejemplo, decir un me ha incomodado que llegues tarde y no me hayas avisado, que soltar un eres un desconsiderado y un egoísta.
Que quiere decirCuando algo te molesta, hay una diferencia enorme entre describir lo que sentiste por una acción concreta y atacar el carácter completo de la otra persona; lo primero abre una conversación, lo segundo la cierra.
Un ejemploUna pareja discute porque uno llegó tarde; si el otro dice "me preocupé porque no avisaste" en vez de "siempre eres un irresponsable", la conversación termina en un acuerdo y no en una pelea.
Sometimos a estudio a unos recién casados y observamos lo que suele pasar en las parejas que terminan divorciándose, a saber, que cuando uno de ellos pide reconocimiento, el otro no se lo da. En las parejas más felices, el cónyuge contestaría: Tienes razón
Que quiere decirLa diferencia entre una relación que dura y una que se rompe no está en si discuten, sino en si, cuando uno pide que le den la razón en algo pequeño, el otro se la da o se la niega sistemáticamente.
Un ejemploUno de la pareja dice "estoy agotado, este mes fue muy pesado en el trabajo" y el otro responde "tienes razón, ha sido durísimo", en vez de restarle importancia o cambiar de tema.
El primero es el que yo denomino sentimiento positivo anulador, en el que la emoción positiva anula la irritabilidad. Es como un amortiguador. En un caso así, si el cónyuge hace algo mal, la pareja dice: ¡Uy, es que hoy está con un humor de perros!
Que quiere decirCuando la relación tiene una base sólida de cariño, un mal gesto puntual se interpreta como algo pasajero y no como un ataque; ese colchón emocional evita que un mal momento se convierta en pelea.
Un ejemploSi tu pareja te contesta cortante un día y sabes que viene de una semana pesada, piensas "está de mal humor" en vez de "ya no le importo", y el comentario no escala a discusión.
Pero una vez que empiezan a bajar hacia la emoción negativa, en el 94 por ciento de los casos seguirán la trayectoria descendente. Toman el mal camino y ya no pueden corregirlo.
Que quiere decirEn una relación deteriorada, casi ninguna conversación negativa se revierte sola; una vez que el tono empieza a bajar, las probabilidades de que termine peor de lo que empezó son altísimas.
Un ejemploUna discusión que arranca con un reclamo pequeño sobre quién lava los platos termina, quince minutos después, sacando a relucir peleas de hace tres años, sin que nadie haya logrado frenar el descenso.
Sencillamente, las parejas no son conscientes de la impresión que dan
Que quiere decirLa forma en que te ves a ti mismo dentro de una relación casi nunca coincide con la señal que en realidad estás transmitiendo hacia afuera, y eso es algo que no se nota desde adentro.
Un ejemploAlguien está convencido de que trata a su pareja con paciencia, mientras que para cualquiera que los vea de afuera es evidente que la interrumpe constantemente.
Lo que la gente dice de sí misma también puede resultar muy confuso, por la sencilla razón de que en general no somos muy objetivos sobre nosotros mismos.
Que quiere decirPreguntarle a alguien cómo es no siempre da una respuesta confiable, porque las personas casi nunca tienen una imagen exacta de sí mismas; conviene mirar lo que hacen, no solo lo que dicen ser.
Un ejemploUn candidato en una entrevista de trabajo se describe como muy organizado, pero sus antiguos jefes cuentan que siempre entregaba todo a último momento.
La gente no demanda a los médicos que le gustan
Que quiere decirQue te traten bien y con respeto pesa más, a la hora de perdonar un error, que la habilidad técnica pura; la relación humana amortigua el juicio que hacemos sobre la competencia de alguien.
Un ejemploUn paciente que tuvo una complicación después de una cirugía no denuncia a su cirujano porque siempre le explicó todo con calma y le dedicó tiempo, mientras que sí lo haría con un médico distante que apenas lo miró.
El tiempo que dedicaban a cada paciente los cirujanos a quienes nunca habían puesto un pleito superaba en tres minutos el que dedicaban los otros
Que quiere decirUna diferencia mínima en el tiempo que le dedicas a escuchar a alguien puede ser justamente lo que decide si esa persona confía en ti o termina resentida contigo.
Un ejemploUn vendedor que se toma tres minutos más para explicarle bien un producto a un cliente indeciso logra que ese cliente vuelva, aunque no le haya bajado el precio ni un sol.
Lo que queda tras hacer un filtrado de contenido es una especie de embrollo en el que permanecen la entonación, el tono y el ritmo, aunque desaparece el contenido.
Que quiere decirAunque no entiendas ni una palabra de lo que dos personas están diciendo, el simple tono con que se hablan ya te deja adivinar si la relación entre ellas anda bien o mal.
Un ejemploAl escuchar a una pareja discutir en otro idioma desde el cuarto de al lado, sin entender el contenido, igual queda claro por el tono que la conversación es tensa.
La gente —comentó cierto médico de urgencias de un hospital alemán— pasa de largo cuando ve a otros en peligro. No parece importarles gran cosa
Que quiere decirLa cercanía física con el sufrimiento de otro no garantiza que actuemos para ayudar; muchas veces la gente ve el peligro con claridad y sigue caminando, como si el problema no fuera con ella.
Un ejemploVarias personas pasan junto a alguien tirado en la vereda sin detenerse, cada una pensando que seguro alguien más ya llamó a una ambulancia.
La televisión —advirtió el poeta T.S. Eliot, en 1963, cuando el nuevo medio estaba difundiéndose en todos los hogares— permite que millones de personas se rían simultáneamente del mismo chiste pero, a pesar de ello, sigan estando solos.
Que quiere decirCompartir el mismo contenido al mismo tiempo que millones de personas no es lo mismo que estar acompañado; se puede reír con una pantalla y seguir completamente aislado del contacto humano real.
Un ejemploAlguien pasa la noche viendo el mismo video viral que comenta medio país, sin haber hablado con nadie en persona en todo el día.
La mitad de tu sonrisa es para ti y la otra mitad para el mundo
Que quiere decirSonreír no es solo un mensaje que le mandas a otra persona; el propio gesto también te modifica el estado de ánimo a ti, así que cumple una función interna además de la social.
Un ejemploAlguien de mal humor sonríe por cortesía al saludar a un vecino y nota que, sin proponérselo, su propio ánimo mejora un poco después del gesto.
Si no fuera por ti, podría salir y divertirme
Que quiere decirEs una acusación que en el fondo protege a quien la dice: culpar a la pareja de la propia falta de vida social evita enfrentar el miedo real a salir, socializar o fallar.
Un ejemploUna persona le dice a su esposo "si no fuera por ti nunca me hubiera perdido esa fiesta", cuando en realidad hace años que evita las reuniones sociales por su cuenta.
Dime lo que realmente piensas de mí, o ayúdame a dejar de beber
Que quiere decirEs una invitación a un juego sin salida: cualquier respuesta que dé la otra persona, sea sincera o compasiva, puede usarse después como excusa para seguir con la conducta que supuestamente se quería cambiar.
Un ejemploAlguien le pide a un amigo "dime la verdad, ¿crees que como mal?" y, sea cual sea la respuesta, la usa como pretexto para no cambiar nada en su dieta.
Un juego de tercer grado es el que se juega para siempre, y que termina en un sanatorio, en el juzgado o en el necrocomio.
Que quiere decirNo todos los patrones de manipulación pesan igual; algunos son bromas sociales inofensivas y otros son tan destructivos que terminan arruinando la salud, la libertad o la vida de quien queda atrapado en ellos.
Un ejemploUna discusión de pareja que empieza como una pequeña provocación repetida durante años puede terminar, en su versión más grave, en violencia física o en una separación devastadora.
Para el cerebro en crecimiento de un niño pequeño, el mundo social proporciona las más importantes experiencias que van a influir sobre la expresión de los genes, lo que a su vez determinará cómo se unen las neuronas entre sí para crear las rutas neuronales que darán origen a la actividad mental
Que quiere decirEl tipo de relaciones y afecto que recibe un niño pequeño no es solo un tema emocional, literalmente ayuda a construir físicamente las conexiones de su cerebro.
Un ejemploUn niño que crece rodeado de adultos que le hablan, lo escuchan y lo consuelan desarrolla una red neuronal distinta a la de otro que creció en aislamiento y descuido, aunque ambos hayan nacido con capacidades similares.
Lo más importante que cualquiera puede aportar al planeta es la vuelta a la frugalidad.
Que quiere decirGastar menos y consumir con más cuidado no es solo un ajuste personal de bolsillo, es también el gesto más directo que una persona común puede hacer por el planeta, más que cualquier otro gran gesto simbólico.
Un ejemploUna familia que decide reparar sus electrodomésticos en vez de cambiarlos apenas fallan reduce su gasto y su basura al mismo tiempo, sin necesidad de ninguna campaña ambiental.
El dinero es la causa del 90 % de los divorcios
Que quiere decirLas peleas de pareja rara vez son solo por amor o desamor; el estrés y los desacuerdos sobre el dinero se cuelan en casi todos los conflictos serios de una relación.
Un ejemploUna pareja que discute "por todo" descubre en terapia que casi todas sus peleas, disfrazadas de otros temas, terminan siendo por cómo gastan o ahorran el dinero.
Dios creó al hombre porque tenía necesidad de escuchar historias
Que quiere decirContar y escuchar historias no es un lujo aparte de la vida humana, es casi la razón de ser de las personas: necesitamos relatos para darle forma y sentido a lo que vivimos.
Un ejemploUna familia que se reúne cada domingo no lo hace solo por comer juntos, sino porque cada uno necesita contar cómo le fue esa semana y que alguien lo escuche.
Querer y que te quieran, esa cosa tan bonita y tan sencilla que otras personas consiguen, pero yo no.
Que quiere decirHay un tipo de anhelo muy común, el de un afecto correspondido, que parece fácil cuando lo ves en la vida de otros y que, sin embargo, puede sentirse imposible de alcanzar cuando es tu propia vida la que miras.
Un ejemploAlguien que ve a sus amigos formar parejas estables uno tras otro empieza a sentir que a él eso simplemente no le va a pasar, aunque en el fondo sea solo cuestión de tiempo y no de mérito.
Cada persona, naturalmente, quiere convertirse en aquello a lo que es capaz de llegar; este deseo de realizar todas las posibilidades innatas es inherente a la naturaleza humana; no podemos menos de querer ser todo lo que podemos ser.
Que quiere decirLa ambición de llegar a tu máximo potencial no es una rareza de gente especial, es un impulso natural en cualquier persona; lo raro es apagarlo, no tenerlo.
Un ejemploUn empleado que parecía conformista sorprende a todos cuando, al fin, se anima a estudiar lo que siempre quiso, como si ese deseo hubiera estado ahí esperando todo el tiempo.
El segundo nivel de no clientes corresponde a las personas que se niegan a utilizar lo que su industria ofrece.
Que quiere decirEl mercado no termina en la gente que ya te compra o que compra a tu competencia; hay todo un grupo de personas que rechaza por completo esa categoría de producto, y ahí puede estar la oportunidad más grande.
Un ejemploUna aerolínea de bajo costo no le quitó pasajeros a otras aerolíneas, le vendió su primer boleto de avión a gente que antes solo viajaba en bus porque consideraba que volar no era para ellos.
habríamos ido hasta el infierno por ese hombre
Que quiere decirHay un nivel de lealtad hacia un líder que no se compra con sueldo ni se ordena por jerarquía; se gana cuando la gente siente que ese líder de verdad los representa y confía en ellos.
Un ejemploUn equipo que trabajaba sin motivación con el jefe anterior empieza a quedarse horas extra sin que nadie se lo pida apenas cambia de líder, porque siente que ese nuevo jefe realmente los respalda.
No necesitas una guía, porque el éxito depende en un 90 por ciento de tu manera de pensar
Que quiere decirAntes de aprender la técnica exacta para ordenar o cambiar cualquier hábito, lo que de verdad decide si funciona es la actitud con la que empiezas; sin esa disposición mental, ningún método por sí solo alcanza.
Un ejemploDos personas leen el mismo libro sobre finanzas personales; una lo aplica de inmediato porque ya había decidido cambiar, y la otra lo cierra a la mitad porque en el fondo no creía que fuera a funcionarle.
Don't bring me a problem without bringing me a solution.
Que quiere decirNo se trata de prohibir hablar de problemas, sino de exigirle a quien los reporta que primero piense en al menos una posible salida; eso evita que las reuniones se llenen de quejas sin que nadie proponga nada.
Un ejemploUn supervisor le pide a su equipo que, antes de avisarle que una máquina falló, ya tengan pensada al menos una opción de repuesto o de reparación temporal.
Ben, you cannot let him keep his job, but you absolutely can let him keep his respect.
Que quiere decirDespedir a alguien y humillarlo son dos cosas distintas; se puede tomar la decisión difícil de sacar a una persona de un puesto sin necesidad de destruir su dignidad en el proceso.
Un ejemploUn gerente que debe prescindir de un colaborador organiza la salida en privado, le agradece su aporte real y evita comentarios negativos frente al resto del equipo.
Most managers seem to feel that training employees is a job that should be left to others. I, on the other hand, strongly believe that the manager should do it himself.
Que quiere decirFormar a la gente de tu propio equipo no es una tarea que se pueda delegar por completo a recursos humanos o a un curso externo; el jefe directo es quien mejor puede enseñar lo que ese puesto realmente necesita.
Un ejemploEn vez de mandar a un nuevo ingeniero solo a una capacitación genérica, su jefe directo se sienta con él la primera semana a explicarle personalmente cómo se hacen las cosas en ese equipo.
La capacidad para leer nuestros sentimientos, controlar nuestros impulsos, razonar, permanecer tranquilos y optimistas cuando no nos vemos confrontados a ciertas pruebas, y mantenernos a la escucha del otro
Que quiere decirSer inteligente emocionalmente no es un solo talento, es un conjunto de habilidades distintas trabajando juntas: notar lo que sientes, frenar el impulso antes de actuar, pensar con calma bajo presión y seguir prestando atención a lo que le pasa al otro.
Un ejemploEn una discusión de trabajo, alguien nota que está por explotar, respira antes de responder, expone su punto con calma y además pregunta cómo se siente la otra persona con el desacuerdo.
En la actualidad se entiende que la finalidad de la educación es el desarrollo de la personalidad integral del individuo. En este desarrollo hay que distinguir al menos dos aspectos: el desarrollo cognitivo y el desarrollo emocional.
Que quiere decirEducar no debería significar solo llenar la cabeza de conocimientos; una formación completa tiene que trabajar también la parte emocional de la persona, no solo la intelectual.
Un ejemploUn colegio que además de matemáticas y lectura enseña a los niños a identificar y manejar sus emociones está formando a la persona completa, no solo al estudiante.
La inteligencia interpersonal, compuesta por otras competencias que determinan el modo en el que nos relacionamos con los demás. Se encontrarían en este grupo: la empatía y las habilidades sociales.
Que quiere decirRelacionarte bien con otras personas no depende de un solo talento social, sino de varias capacidades distintas que se combinan, como ponerte en el lugar del otro y saber manejar una conversación.
Un ejemploAlguien muy empático pero que no sabe expresar lo que siente en una reunión sigue teniendo dificultades sociales, porque le falta la otra mitad de la habilidad: comunicarlo bien.
Nunca dejes que tu familia vea lo que hay aquí. Si es posible, saca las bolsas tú sola. No es necesario que tu familia conozca los detalles de lo que vas a tirar.
Que quiere decirmostrarle a otros todo lo que uno decide botar suele generar comentarios, culpa o discusiones que frenan el proceso. Sacar la basura sin exhibirla evita esa fricción y protege la decisión ya tomada.
Un ejemplouna persona bota varios regalos que nunca usó, pero sabe que si su mamá los ve en la bolsa de basura le va a reclamar que ella se los regaló. Opta por sacar la bolsa ella misma antes de que su mamá llegue, y evita una discusión que no iba a cambiar nada.
Lo que realmente importa para el desempeño superior son las habilidades propias de la inteligencia emocional
Que quiere decirentre dos personas con el mismo nivel de conocimientos técnicos, la que rinde mejor en el trabajo no es la más inteligente en el sentido académico, sino la que maneja mejor sus emociones y las relaciones con los demás.
Un ejemplodos ingenieros terminan la misma carrera con notas parecidas. Uno se estanca porque no sabe manejar la frustración ni pedir ayuda a tiempo, el otro asciende porque sabe calmar a un cliente molesto y coordinar con otros equipos sin generar roces.
Es un gran estratega y posee un elevado sentido de la ética pero desprecia a las personas y sólo sabe demostrar su inteligencia menospreciando a los demás. Son muchas las personas que han tratado de ayudarle a superar esta desventaja pero, hasta el momento, parece tratarse de un caso perdido
Que quiere decirse puede ser brillante e íntegro en el papel y aun así fracasar en el trabajo en equipo, porque tratar mal a la gente para demostrar superioridad termina aislando a la persona y anulando todo lo bueno que podría aportar.
Un ejemploun gerente con excelentes resultados individuales corrige a sus subordinados en público, con sarcasmo, y se burla de las ideas que considera obvias. El equipo deja de proponer nada nuevo por miedo a la humillación, y los mejores empleados piden traslado apenas pueden.
Cuanto más inteligentes son —prosigue Rosen— mayor es también su incompetencia emocional y social. Es como si el músculo intelectual se hubiera fortalecido a expensas de los músculos de las competencias personal y social.
Que quiere decirdesarrollar la capacidad intelectual y desarrollar la capacidad de relacionarse con los demás no van automáticamente de la mano. A veces alguien invierte tanto tiempo puliendo lo primero que descuida lo segundo, como un músculo que crece mientras otro se atrofia por falta de uso.
Un ejemploun investigador brillante en su especialidad no sabe dar una mala noticia a su equipo sin sonar cortante, ni notar cuándo alguien está desmotivado. Domina su tema a la perfección, pero cada reunión con su gente termina en tensión.
Las empresas que deben afrontar grandes cambios son las que más necesitan de la inteligencia emocional
Que quiere decircuando una organización atraviesa una reestructuración, una fusión o un recorte, lo que más se pone a prueba no son los procesos técnicos sino la capacidad de las personas para manejar la incertidumbre y las relaciones tensas que ese cambio genera.
Un ejemplodos áreas de una empresa pasan por la misma fusión con otra compañía. En una, el jefe explica los cambios con calma y escucha las dudas del equipo, y la gente se adapta; en la otra, el jefe solo transmite instrucciones frías y la mitad del equipo renuncia en tres meses.
para poder alentar la confianza de los demás usted debe ser consciente de sí mismo, asumir el punto de vista de los demás y ser también capaz de estar plenamente presente
Que quiere decirgenerar confianza en un equipo no depende de dar discursos motivadores, sino de tres cosas concretas: conocer las propias reacciones, ponerse en el lugar del otro, y estar realmente atento cuando se conversa con alguien, sin distracciones.
Un ejemploun jefe que revisa el celular mientras un empleado le cuenta un problema, aunque diga las palabras correctas, no genera confianza. El que suelta el celular, mira a los ojos y pregunta cómo se siente el empleado con la situación, sí la genera.
Y esta alteración emocional eclipsó por completo su capacidad racional para hacer frente a las situaciones cognitivamente complejas
Que quiere decircuando una persona está emocionalmente alterada, por rabia, miedo o angustia, su capacidad para pensar con claridad y resolver problemas complicados se apaga temporalmente, aunque en condiciones normales sea muy capaz.
Un ejemploun piloto experimentado, en medio de una discusión personal por teléfono minutos antes de un vuelo, comete un error de cálculo básico que jamás cometería en un día tranquilo. No perdió habilidad, la perdió momentáneamente por la alteración emocional.
Una organización inteligente es un ámbito donde la gente descubre continuamente cómo crea su realidad, y cómo puede modificarla.
Que quiere deciren un equipo que aprende de verdad, las personas dejan de ver los problemas como algo que les cae encima desde afuera y empiezan a notar qué parte de esos problemas la generaron ellas mismas con sus propias decisiones, lo cual les da poder para cambiarlos.
Un ejemploun área de atención al cliente que recibe muchas quejas puede culpar siempre al cliente difícil, o puede revisar si sus propios tiempos de respuesta y protocolos están generando esas quejas. Solo el segundo camino reduce los reclamos con el tiempo.
Si le presto dinero a un amigo o familiar, la relación se hará tirante o se destruirá. La única relación que se fortalecerá es la que resulte de que una parte se convierta en amo y la otra en sirviente.
Que quiere decirprestar dinero entre personas cercanas cambia la naturaleza del vínculo, porque introduce una relación de poder desigual donde uno debe y el otro exige, aunque nunca se diga en voz alta. Esa tensión suele pesar más que el favor que se quiso hacer.
Un ejemplodos hermanos son muy unidos hasta que uno le presta al otro dinero para un negocio que no funciona. Cada reunión familiar después de eso se vuelve incómoda, porque uno siente que debe explicaciones y el otro siente que tiene derecho a preguntar, y la relación nunca vuelve a ser igual de simple.
No es la posición lo que hace al líder; es el líder quien hace la posición
Que quiere decirun cargo o título no le da a alguien la capacidad de liderar. Es la persona, con sus decisiones y su forma de tratar a los demás, la que le da valor y respeto a ese cargo. El puesto no crea al líder, el líder es quien le da sentido al puesto.
Un ejemplodos personas asumen el mismo cargo de jefe de turno en una fábrica. Una solo da órdenes y espera obediencia por el título; la otra escucha al equipo y resuelve problemas reales. Con el tiempo, el equipo respeta a la segunda no por el cargo, sino por cómo lo ejerce.
El que se cree líder y no tiene seguidores, sólo está dando un paseo
Que quiere decirliderar no es una etiqueta que uno se pone a sí mismo; se demuestra en que otras personas de verdad deciden seguir a esa persona por confianza. Sin nadie caminando detrás, lo que hay no es liderazgo, es simplemente alguien caminando solo.
Un ejemploalguien se autodenomina líder de un proyecto y da instrucciones, pero nadie en el equipo las sigue de verdad porque no le tienen confianza. Sigue creyendo que dirige, cuando en realidad camina solo mientras el equipo hace las cosas a su manera.
Ser líder es como ser una dama. Si tiene que decirlo, entonces no lo es
Que quiere decirel liderazgo real no se anuncia ni se reclama con palabras; se nota solo, en cómo la persona actúa y en cómo los demás responden a ella. Cuando alguien necesita insistir en que es un líder, suele ser la mejor señal de que no lo es.
Un ejemploen una reunión, alguien repite varias veces que recuerden que él es quien manda ahí para que le hagan caso. Otra persona nunca lo menciona, pero cuando habla, el resto del equipo naturalmente se detiene a escucharla. Solo la segunda ejerce liderazgo de verdad.
Pero hagas lo que hagas, no seas una víctima ingenua. No te la pases replegándote, reaccionando a las maniobras de tus enemigos. Ármate de prudencia y nunca bajes por completo la guardia, ni siquiera con tus amigos.
Que quiere decirvivir siempre a la defensiva, esperando a ver qué hacen los demás para recién reaccionar, deja a la persona a merced de las decisiones ajenas. Mantener cierta alerta constante, incluso en relaciones de confianza, evita quedar expuesto sin darse cuenta.
Un ejemploalguien en una negociación laboral acepta cada condición que le proponen sin cuestionar nada, solo reaccionando después de que ya es tarde para pedir algo mejor. Otra persona, aunque confía en la contraparte, siempre lee bien cada cláusula antes de firmar, y así evita sorpresas desagradables.
Mantén siempre bajo control la búsqueda y uso de enemigos. Lo que deseas es claridad, no paranoia. Ha sido la ruina de muchos tiranos ver un enemigo en todos.
Que quiere decirestar alerta ante amenazas reales es sano, pero desconfiar de todo el mundo sin motivo real termina aislando a la persona y llevándola a tomar decisiones equivocadas por miedo, no por evidencia.
Un ejemploun jefe empieza a sospechar de cada comentario de su equipo como una posible traición, y termina alejando incluso a los colaboradores más leales por exceso de desconfianza. Su equipo deja de compartir ideas con él simplemente para evitar que las malinterprete.
La manera más superficial de tratar de influir en los demás es mediante la conversación que no tiene nada real detrás de ella. La influencia así producida siempre es insignificante.
Que quiere decirconvencer a alguien solo con palabras bonitas, sin acciones ni resultados que las respalden, genera un efecto débil y pasajero. La influencia que de verdad perdura viene de lo que la persona demuestra con hechos, no de lo bien que hable.
Un ejemploun candidato a un puesto de liderazgo da un discurso motivador impecable sobre trabajo en equipo, pero nunca ha demostrado colaborar con nadie en la práctica. Su equipo lo escucha con cortesía, pero nadie cambia realmente su forma de trabajar por ese discurso.
si a Hitchcock le gustaba lo que hacías, no decía nada. Si no le gustaba, parecía a punto de vomitar
Que quiere decirno siempre hace falta explicar con muchas palabras si algo está bien o mal; una reacción clara y consistente, aunque silenciosa, puede comunicar más que un discurso largo, y con el tiempo la gente aprende a leerla sin necesidad de que se diga nada.
Un ejemploun jefe de obra que jamás felicita en voz alta, pero cuya cara de fastidio es inconfundible cuando algo está mal hecho, logra que su equipo aprenda a identificar rápido qué está funcionando y qué no, solo con observarlo, sin necesidad de reuniones largas de retroalimentación.
Todo hombre que intente ser bueno todo el tiempo terminará arruinado entre la gran cantidad de hombres que no lo son
Que quiere decirmantener una bondad absoluta sin ningún límite, sin saber cuándo defenderse o decir que no, deja a la persona vulnerable frente a quienes sí están dispuestos a aprovecharse de esa entrega. Ser bueno no debería significar ser ingenuo.
Un ejemploun compañero de trabajo siempre cede sus horas libres para cubrir a los demás y nunca reclama nada a cambio. Con el tiempo, el equipo empieza a darle por sentado y le cargan más trabajo del que le corresponde, mientras otros que sí ponen límites son respetados sin esfuerzo.
Aprendí que uno tiene más poder cuando se calla la boca
Que quiere decirhablar de más, explicar cada decisión o justificar cada movimiento, resta autoridad y da pistas que otros pueden usar en contra. El silencio, usado con criterio, genera más respeto y deja menos flancos abiertos.
Un ejemploen una reunión tensa, alguien que responde cada crítica con una larga justificación termina pareciendo inseguro. Otro que escucha, asiente y responde solo lo esencial, deja una impresión de mayor control sobre la situación.
Nunca comience a mover los labios antes que sus subordinados.
Que quiere decircuando alguien que dirige opina primero en una reunión, condiciona lo que los demás se atreven a decir después. Esperar a escuchar antes de hablar permite conocer la opinión real del equipo y decidir con más información.
Un ejemploun gerente que en cada reunión da su opinión antes de preguntar nota que su equipo siempre está de acuerdo con él. El día que decide callar y preguntar primero qué piensan los demás, descubre desacuerdos y problemas que nunca se habían atrevido a mencionar delante de él.
La gente que nos rodea, incluso nuestros mejores amigos, siempre serán, en cierta medida, misteriosos e insondables. Sus caracteres tienen recovecos secretos que nunca revelarán.
Que quiere decirpor muy cercana que sea una relación, nunca se llega a conocer a otra persona por completo. Asumir que sí se le conoce del todo puede llevar a sorpresas dolorosas cuando esa persona actúa de una forma que parecía impensable.
Un ejemploalguien confía ciegamente en un socio de muchos años porque cree conocerlo perfectamente, hasta que ese socio toma una decisión de negocios completamente inesperada que lo perjudica. El error no fue confiar, fue asumir que ya no había nada más que descubrir de él.
Hay una obligación de dar, una obligación de recibir y una obligación de desendeudarse
Que quiere decirrecibir algo de otra persona, aunque sea pequeño y no se haya pedido, genera automáticamente una sensación de deuda que empuja a devolver el favor. Ese ciclo de dar, recibir y devolver es lo que sostiene buena parte de las relaciones sociales, pero también lo que aprovechan quienes buscan generar compromiso a cambio de un regalo pequeño.
Un ejemplouna tienda regala una muestra gratis sin que nadie la pida. Muchas de las personas que la reciben sienten cierta incomodidad al irse sin comprar nada, y terminan llevándose algo aunque no lo tenían planeado, solo para sentir que devolvieron el gesto.
De acuerdo, si no quiere comprar los boletos, ¿qué diría de comprar alguno de nuestros chocolates? Cuestan solamente un dólar cada uno
Que quiere decirpedir primero algo grande que probablemente será rechazado, para luego pedir algo mucho más pequeño, hace que esa segunda petición parezca razonable y fácil de aceptar en comparación. La persona termina cediendo a lo pequeño casi como un alivio frente a lo grande que ya rechazó.
Un ejemploalguien pide prestados quinientos soles a un amigo, que se niega de inmediato. Enseguida le pide solo cincuenta, y el amigo, aliviado de que ya no le pidan tanto, accede sin darse cuenta de que esa cantidad menor seguía siendo un préstamo real.
Todo el mundo es un escenario, y todos, hombres y mujeres, son meros actores. Todos tienen sus entradas y sus salidas y cada hombre en su vida representa muchos papeles
Que quiere deciren la vida social, cada persona actúa distinto según el contexto en el que se encuentra, como un actor que cambia de papel según la escena. Eso no significa que todos sean falsos, sino que mostrar una versión ajustada de uno mismo en cada situación es parte natural de convivir con otros.
Un ejemplola misma persona que en el trabajo se muestra seria y formal con sus jefes, en una reunión familiar bromea sin parar y en el gimnasio casi no habla. No es tres personas distintas, es la misma persona ajustando su papel según el escenario en el que está.
cuando mientes, si introduces con habilidad algo poco ordinario, excéntrico, que nunca ha ocurrido o que lo ha hecho en raras ocasiones, la mentira sonará mucho más probable
Que quiere decircontra la intuición, una mentira genérica y prudente suena más sospechosa que una con un detalle extraño y específico, porque la gente asocia lo inventado con lo demasiado perfecto, y un detalle raro se siente demasiado específico para ser inventado.
Un ejemploalguien que llega tarde al trabajo dice simplemente que hubo tráfico, y su jefe lo duda. Otra persona cuenta que se le pinchó una llanta justo frente a una tienda de mascotas y tuvo que pedirle ayuda a un señor que paseaba un loro, y esa historia extraña se cree sin cuestionarla.
Usa las señales de dominación apropiadas para que la gente crea que eres poderoso aun antes de que llegues a las alturas. Da la impresión de que estás destinado al éxito, un efecto místico que siempre produce dividendos.
Que quiere decirla forma en que alguien se presenta, con seguridad, postura y confianza, influye en cómo lo perciben antes incluso de que haya logrado algo concreto. Proyectar la imagen de estar en camino al éxito hace que otros lo traten con más respeto y le abran más puertas.
Un ejemplodos candidatos con la misma experiencia entran a una entrevista. Uno se disculpa por sus limitaciones desde el saludo, el otro entra con la cabeza en alto y habla de sus logros con naturalidad, sin arrogancia. El segundo transmite una sensación de estar destinado a lograrlo, y eso pesa en la decisión final del entrevistador.
Comunicamos enfado cuando lo que sentimos es otra cosa, o respecto a otra persona, pero el otro no puede ver esto y reacciona como si se le atacara personalmente, lo cual puede crear una cascada de malentendidos.
Que quiere decirmuchas veces la irritación que se descarga sobre alguien en realidad viene de otra situación o de otra persona, pero quien la recibe no tiene forma de saberlo y responde defendiéndose, lo que hace crecer un conflicto que en realidad no tenía nada que ver con él.
Un ejemploalguien llega a casa frustrado por un problema en el trabajo y le contesta mal a su pareja por algo mínimo, como un plato sin lavar. La pareja, sin saber de dónde viene realmente el enojo, se lo toma como algo personal y responde igual de mal, y terminan discutiendo por algo que no era el verdadero problema.
Si he escuchado el primer sonido por x centavos, y he escuchado el segundo también por x centavos, no cabe duda de que por x centavos puedo escuchar también el tercero
Que quiere deciruna vez que una persona acepta un precio o una cifra como referencia, aunque haya sido elegida casi al azar, tiende a usar esa misma cifra como base para decidir cuánto pagar por cosas parecidas después, aunque el precio inicial nunca tuvo un fundamento real.
Un ejemploalguien paga sin cuestionar treinta soles por una entrada a un evento porque fue el primer precio que vio ese día. Cuando otro evento parecido cuesta también treinta soles, lo acepta sin dudar, sin darse cuenta de que el primer precio nunca fue una referencia confiable, solo fue el primero que vio.
Hace unos años, por ejemplo, oí hablar del método del 'vaso helado' para reducir el gasto en tarjetas de crédito. Se trata de un remedio casero contra los gastos impulsivos.
Que quiere decircuando la fuerza de voluntad no basta para controlar un impulso, poner una barrera física o un pequeño obstáculo entre la persona y la tentación puede ser más efectivo que confiar solo en la disciplina. Dificultar el acceso da tiempo para pensarlo dos veces.
Un ejemploalguien que gasta de más en compras por internet decide borrar la tarjeta guardada de sus aplicaciones, de modo que cada compra le exige buscar la tarjeta física y escribir los números a mano. Esa pequeña fricción es suficiente para que muchas compras impulsivas nunca lleguen a concretarse.
La congoja en el corazón del hombre lo abate; mas la buena palabra lo alegra.
Que quiere decirel estado de ánimo de una persona reacciona de forma directa a lo que escucha de quienes la rodean. Una preocupación puede hundir a alguien, pero un comentario alentador en el momento justo puede levantarlo, aunque el problema de fondo siga sin resolverse.
Un ejemploalguien llega a casa agobiado por un mal día en el trabajo. Su pareja no resuelve el problema laboral, pero le dice con sinceridad que sabe que hoy fue difícil y admira cómo lo está manejando, y esa sola frase cambia su ánimo esa noche.
Si tenemos algún propósito en mente cuando nos enamoramos es acabar con nuestra propia soledad y posiblemente asegurar este resultado por medio del matrimonio
Que quiere decirgran parte de lo que impulsa a buscar pareja no es un cálculo racional sobre compatibilidad, sino la necesidad más básica de dejar de sentirse solo. Reconocer esa motivación de fondo ayuda a entender por qué a veces se elige mal en el enamoramiento, guiado más por la urgencia de compañía que por un buen criterio.
Un ejemploalguien que acaba de terminar una relación larga empieza a salir con la primera persona que le presta atención, no porque encaje bien con ella, sino porque no soporta la sensación de soledad. Meses después se da cuenta de que confundió llenar un vacío con elegir a la persona correcta.
Esa clave -dije-, es expresar aprecio verbal por las cosas que a uno le gusta de la otra persona y, por el momento, suspender sus quejas sobre las cosas que no les gusta
Que quiere decircuando una relación está desgastada por el reclamo constante, el primer paso para repararla no es señalar de nuevo lo que está mal, sino nombrar en voz alta lo que sí funciona. Eso reabre un canal de buena voluntad que las quejas por sí solas nunca logran abrir.
Un ejemplouna pareja que lleva meses discutiendo por las mismas tareas del hogar decide, por una semana, mencionar en voz alta cada cosa que el otro hace bien, sin sacar a relucir las quejas de siempre. Para el fin de semana, el ambiente en la casa ya se siente distinto, aunque las tareas pendientes sigan siendo las mismas.
Los problemas no desaparecen. Tienes que hablar con las personas involucradas o con tu supervisor. Tienes que tratar con los problemas
Que quiere decirevitar una conversación incómoda no hace que el conflicto de fondo se resuelva solo, simplemente lo deja sin atender hasta que se vuelve más grande. Enfrentarlo directamente con la persona correcta es el único camino que realmente lo mueve de lugar.
Un ejemploalguien lleva meses molesto porque un compañero de equipo no cumple con su parte del trabajo, pero nunca se lo dice directamente, solo se queja con otros. El problema sigue exactamente igual hasta el día que decide hablarlo cara a cara con esa persona.
Sé que tratas de hablar conmigo y yo estoy interesado en escucharte y quiero darte toda mi atención. No puedo hacer eso ahora, pero si me das diez minutos para terminar esto, me sentaré y te escucharé
Que quiere decirno siempre es posible dar atención completa en el momento exacto en que alguien la pide, pero ignorar a la persona sin explicación se siente como rechazo. Nombrar el interés y poner una hora concreta para escuchar después evita que la otra persona sienta que no le importa.
Un ejemploalguien está terminando un informe urgente cuando su pareja quiere hablar de algo importante. En vez de responder distraído mientras sigue escribiendo, le dice que en diez minutos termina y se sienta a escucharla sin distracciones, y de verdad cumple esos diez minutos.
Me siento desilusionado y dolido porque no me ofreciste tu ayuda esta noche
Que quiere decirexpresar una molestia nombrando la emoción propia y el hecho concreto que la causó, sin acusar ni exagerar, permite que el otro escuche sin ponerse a la defensiva. Es la diferencia entre pedir que algo cambie y atacar a la persona por no haber cambiado antes.
Un ejemploalguien que se sintió solo durante una noche difícil le dice a su pareja que se sintió dolido porque no le preguntó cómo estaba, en vez de decirle que nunca le importa nada de lo que le pasa. La primera frase abre una conversación, la segunda casi siempre cierra la puerta.
Me siento más amado por mi esposa cuando hacemos cosas juntos; aquellas cosas que a mí me gustan hacer, y las que le gustan a ella. Hablamos más. Es como una clase de cita nuevamente
Que quiere decirpara algunas personas, sentirse querido no depende tanto de las palabras o los regalos, sino del tiempo compartido haciendo algo juntos, sin distracciones. Recuperar ese tipo de momentos puede revivir una cercanía que se había perdido en la rutina.
Un ejemplouna pareja que hace años solo se ve mientras resuelven tareas de la casa empieza a salir una vez por semana a caminar sin el celular. Ese rato compartido, sin ninguna tarea de por medio, hace que ambos sientan que la relación volvió a tener el mismo aire que al principio.
En último término, lo que somos puede transmitirse con una elocuencia mucho mayor que cualquier cosa que digamos o hagamos.
Que quiere decirel carácter real de una persona se transmite de forma casi involuntaria, en gestos pequeños y decisiones cotidianas, y termina pesando más que cualquier discurso bien preparado. No se puede fingir ser algo distinto por mucho tiempo sin que se note la diferencia.
Un ejemploun jefe puede dar discursos elocuentes sobre la importancia de la honestidad en el equipo, pero si sus colaboradores lo ven mentir en una negociación, ese gesto pesa mucho más que todos sus discursos juntos.
En las manos de todo individuo está depositado un maravilloso poder para el bien o el mal, la silenciosa, inconsciente, invisible influencia de su vida. Ésta es simplemente la emanación constante de lo que el hombre es en realidad, no de lo que finge ser
Que quiere decircada persona influye en su entorno de una manera que no controla ni puede apagar, simplemente por ser como es. Esa influencia no depende de lo que dice querer transmitir, sino de lo que realmente es cuando nadie está evaluando su discurso.
Un ejemploun supervisor que predica puntualidad pero él mismo llega tarde todos los días no logra que su equipo sea puntual, por más que lo repita en cada reunión. Su ejemplo real, no sus palabras, es lo que el equipo termina copiando.
Cada vez que rompes un acuerdo, todo el poder que utilizaste para crearlo vuelve a ti.
Que quiere decirlas creencias limitantes que alguien acepta sobre sí mismo funcionan como un contrato interno. Mientras se sigue ese contrato, la energía de la persona queda atada a sostenerlo, pero al cuestionarlo y soltarlo, esa misma energía queda libre para usarse de otra forma.
Un ejemploalguien que durante años se repitió que no servía para hablar en público gastaba energía evitando cualquier oportunidad de exponer. El día que decide cuestionar esa idea y presentarse voluntario para dar una charla, descubre que tenía más capacidad de la que él mismo se permitía usar.
Independientemente de la lengua que hables, tu intención se pone de manifiesto a través de las palabras. Lo que sueñas, lo que sientes y lo que realmente eres, lo muestras por medio de las palabras.
Que quiere decirlas palabras que alguien usa habitualmente no son solo un medio para comunicarse, revelan también su estado interior. Prestar atención a cómo habla una persona de sí misma y de los demás dice mucho sobre lo que realmente piensa y siente, más allá de lo que intenta aparentar.
Un ejemploalguien que se refiere constantemente a su trabajo como esa cárcel termina sintiéndose preso ahí, aunque nunca lo haya dicho en serio. La forma de nombrar su situación termina moldeando cómo la vive día a día.
Contar chismes se ha convertido en la principal forma de comunicación en la sociedad humana. Es la manera que utilizamos para sentirnos cerca de otras personas, porque ver que alguien se siente tan mal como nosotros, nos hace sentir mejor.
Que quiere decirhablar mal de un tercero ausente genera una sensación rápida de conexión con quien escucha, porque comparte una emoción negativa en común. Pero esa cercanía es frágil y tiene un costo, porque la misma dinámica puede usarse contra uno cuando no está presente.
Un ejemplodos compañeros de oficina se hacen más cercanos criticando juntos a un tercero en cada almuerzo. Ninguno de los dos nota que, apenas uno de ellos sale del cuarto, es probable que el otro empiece a hablar de él con alguien más de la misma forma.
Suceda lo que suceda a tu alrededor, no te lo tomes personalmente. Utilizando un ejemplo anterior, si te encuentro en la calle y te digo: '¡Eh, eres un estúpido!', sin conocerte, no me refiero a ti, sino a mí.
Que quiere decirlo que otra persona dice o hace suele reflejar más su propio estado de ánimo, sus creencias y su historia, que la verdad sobre quien recibe el comentario. Tomarse cada crítica como una verdad personal le da a los demás un poder sobre el ánimo propio que no tienen por qué tener.
Un ejemploun cliente le grita a un vendedor por algo que no tiene nada que ver con él, simplemente porque tuvo un mal día. El vendedor que entiende que ese enojo habla del cliente y no de su propio desempeño termina el turno tranquilo, mientras otro que se lo toma personal arrastra ese mal rato toda la tarde.
Todo lo que hay aquí me pertenece; no es tuyo. Tu casa, tu pareja, tus hijos, tu coche, tu trabajo, tu dinero: todo me pertenece y me lo puedo llevar cuando quiera, pero por ahora, puedes utilizarlo
Que quiere decirnada de lo que una persona posee, incluidas las relaciones más queridas, es realmente suyo para siempre. Todo se tiene prestado por un tiempo indefinido, y recordar eso ayuda a valorarlo mientras se tiene en vez de darlo por sentado como si nunca fuera a faltar.
Un ejemploalguien que ha vivido de cerca la pérdida repentina de un ser querido empieza a llamar a su familia con más frecuencia y a decir en voz alta lo que siente por ellos, algo que antes postergaba siempre para después, porque entendió que nada de eso estaba garantizado para siempre.
si no confía en mí para las pequeñas cosas como llegar hasta una fiesta, ¿cómo va a confiar en mí para cosas más importantes?
Que quiere decirla forma en que alguien reacciona ante los detalles pequeños de la vida diaria suele leerse, correcta o incorrectamente, como una señal de cómo se comportaría en los asuntos grandes. Por eso una duda pequeña puede sentirse como una ofensa desproporcionada, aunque quien la expresó no tuviera esa intención.
Un ejemploun compañero de trabajo pregunta dos veces si alguien terminó bien un reporte sencillo. Esa persona se ofende pensando que no confían en su capacidad general, cuando en realidad la pregunta solo era sobre ese reporte puntual y nada más.
Si no te sientes feliz, entonces tendríamos que divorciarnos
Que quiere decirresponder a una queja pequeña con una amenaza desproporcionada, como poner en juego toda la relación por un comentario menor, convierte una molestia manejable en una crisis. Esa reacción exagerada suele cerrar la conversación de golpe, en vez de resolver lo que realmente estaba incómodo.
Un ejemploalguien comenta que le hubiera gustado que su pareja llegara más temprano a una cena familiar, y la pareja responde que entonces mejor ya no viene a nada con ella. El comentario original era pequeño y manejable, pero la respuesta exagerada lo convierte en una pelea mucho más grande de lo necesario.
No deberías sentirte ofendida. Eso no es lo que quise decir
Que quiere decirdecirle a alguien que no debería sentir lo que siente, en vez de reconocer esa emoción primero, invalida la experiencia de la otra persona y suele generar más frustración, aunque la intención original no haya sido mala. Explicar la intención sirve después de haber reconocido el sentimiento, no en vez de reconocerlo.
Un ejemploalguien hace un chiste que incomoda a un amigo, y en vez de decir que no era su intención y que ve que le incomodó, responde que no debería sentirse así porque era solo una broma. Esa segunda respuesta le suma a la molestia original en vez de calmarla.
¿por qué involucrar a otra persona cuando puedo hacerlo por mí mismo?
Que quiere deciresta forma de pensar valora la autosuficiencia por encima de pedir ayuda, y aunque puede ser una fortaleza en algunas situaciones, también puede alejar a la persona de quienes quieren acompañarla, porque interpreta cualquier ofrecimiento de ayuda como algo innecesario en vez de como un gesto de cercanía.
Un ejemploalguien prefiere pasar horas resolviendo solo un problema de la casa antes que pedirle una mano a su pareja, que se ofreció desde el principio. Termina agotado y su pareja se siente dejada de lado, cuando aceptar la ayuda hubiera resuelto ambas cosas a la vez.
¿Quieres pasar tiempo libre con tus amigos? ¿Y yo qué?
Que quiere decirresponder con reproche cuando la pareja quiere tiempo con sus propios amigos suena a que se le exige elegir entre la relación y su vida social, cuando en realidad tener espacios separados suele ser lo que mantiene sana a una relación a largo plazo, no lo que la amenaza.
Un ejemploalguien se molesta cada vez que su pareja organiza una salida con amigos de la universidad, sintiéndolo como una traición. Con el tiempo, la pareja deja de proponer esos planes para evitar la pelea, y termina resintiendo en silencio esa restricción que nunca se dijo directamente.
Tu oficina sigue siendo un lío. ¿Cómo puedes pensar allí? ¿Cuándo lo ordenarás?
Que quiere decirun comentario formulado como pregunta puede sonar a curiosidad, pero cuando en realidad es una crítica disfrazada, la persona que lo recibe lo siente como un reclamo aunque no se haya dicho de forma directa. Ese tipo de consejo no pedido suele generar más resistencia que cambio.
Un ejemploalguien le pregunta a su pareja cuándo va a ordenar el garaje cada domingo durante meses, sin pedirlo directamente. La pareja, en vez de sentirse motivada, empieza a evitar el tema por completo, justo lo contrario de lo que la pregunta buscaba lograr.
No te muerdas los dedos. Estás dando un mal ejemplo
Que quiere decircorregir a la pareja como si fuera un niño, sobre todo delante de otras personas, suele sentirse humillante aunque la intención sea buena. El mismo comentario dicho en privado y con otro tono se recibe de forma completamente distinta.
Un ejemploalguien le dice a su pareja, delante de toda la familia en una cena, que no hable con la boca llena porque da mal ejemplo. La pareja se siente avergonzada frente a todos, algo que jamás hubiera pasado si el mismo comentario se hubiera hecho en privado, después de la cena.
A pesar de lo mucho que podamos pelearnos con nuestros hermanos, no podemos librarnos de la familia. Hemos de hacer que funcione.
Que quiere decirtratar a un equipo de trabajo con el mismo compromiso que se le tiene a la familia significa no abandonar a alguien a la primera dificultad, sino resolver los conflictos internos con la intención de seguir juntos, en vez de descartar a la persona apenas se complica la relación.
Un ejemploun equipo de proyecto tiene un conflicto serio entre dos miembros por cómo dividir el trabajo. En vez de separar el equipo o despedir a alguien, el líder los sienta a resolver el desacuerdo directamente, porque entiende que ese equipo tiene que seguir funcionando junto, como una familia que no se puede simplemente descartar.
Cuando cuentas con personas que confían en ti, eso hace que trabajen mejor para ganarse esa confianza o conservarla.
Que quiere decirla confianza que un líder deposita en su equipo no solo se siente bien, también cambia el desempeño real de las personas. Sentirse confiable ante los ojos de alguien empuja a esforzarse más para estar a la altura de esa confianza, mientras que sentirse vigilado sin confianza suele generar lo contrario.
Un ejemploun jefe le da a un empleado nuevo la responsabilidad completa de manejar una cuenta importante sin supervisarlo en cada paso. Ese empleado, sintiendo la confianza depositada en él, se esfuerza el doble para no defraudarla, más de lo que se hubiera esforzado si lo hubieran estado vigilando en cada detalle.
Si no te amas a ti mismo, serás incapaz de amar a los demás
Que quiere decirLa relación con los demás esta limitada por la relacion que tienes contigo mismo. Si te tratas mal por dentro, terminas exigiendo, desconfiando o dependiendo de forma danina en tus vinculos, aunque digas que quieres a la otra persona.
Un ejemploAlguien que se machaca todo el dia por sus errores en el trabajo llega a casa y no tolera que su pareja se equivoque en algo pequeno, como olvidar comprar el pan; explota por algo minimo porque no sabe perdonar, ni siquiera a si mismo.
la imagen del futuro de una persona puede pronosticar mejor lo que consiga del futuro que sus actuaciones del pasado
Que quiere decirLo que alguien cree que es capaz de lograr pesa mas en su resultado final que su historial previo. Dos personas con el mismo pasado pueden llegar a lugares distintos segun lo que cada una se imagina posible para si misma.
Un ejemploDos vendedores llevan el mismo numero de ventas fallidas este mes; uno se ve a si mismo como "el que siempre cierra tarde" y el otro como "el que esta por despegar", y ese ano el segundo termina superando ampliamente al primero.
¿Quién eres tú para tener buenas ideas? No te consideres brillante. ¿Quieres que la gente se ría de ti?
Que quiere decirEs la voz interna que castiga por anticipado cualquier intento de destacar, antes de que nadie mas haya opinado nada. Funciona como un freno preventivo contra el ridiculo imaginado.
Un ejemploAlguien prepara una propuesta innovadora para su equipo, la deja lista, y una hora antes de presentarla la borra y presenta algo mucho mas aburrido "para no arriesgarse a quedar mal".
Ningún detalle sobre las personas que lo ocupan es trivial. Todo lo que ves u oyes es una señal por descifrar. Con el tiempo podrás ver y entender cosas de esa realidad que al principio se te escapaban.
Que quiere decirEn cualquier organizacion, la forma en que alguien habla, se sienta o responde un correo dice mas de lo que parece. Prestar atencion sostenida a esos detalles, con el tiempo, ensena a leer el terreno real del lugar donde trabajas, mas alla del organigrama oficial.
Un ejemploUn empleado nuevo nota que su jefe siempre agenda las malas noticias los viernes por la tarde; meses despues usa ese patron para anticipar cuando se viene un recorte de personal antes de que se anuncie.
En todo encuentro verás lo que la mayoría de la gente no percibe por estar pensando en ella misma.
Que quiere decirLa mayoria de las personas, en una conversacion o reunion, esta mas pendiente de como quedar bien que de observar lo que realmente ocurre alrededor. Quien logra apagar ese ruido interno gana una ventaja de informacion sobre el resto.
Un ejemploEn una entrevista de trabajo, mientras los demas candidatos ensayan mentalmente su siguiente respuesta, uno se dedica a observar que el entrevistador se relaja solo cuando hablan de un tema puntual, y ajusta su discurso hacia ahi.
Las cosas y las personas no son lo que deseamos que sean ni lo que parecen ser. Son lo que son.
Que quiere decirGran parte del sufrimiento viene de pelearse con la realidad tal cual es, esperando que sea distinta solo porque uno lo desea. Aceptar el punto de partida real es lo que permite despues actuar con eficacia.
Un ejemploAlguien sigue tratando a un familiar como si fuera a cambiar su forma de ser algun dia, se decepciona cada vez que no cambia, hasta que acepta como es realmente esa persona y deja de esperar algo que nunca va a pasar.
A tí no te perjudicará otro si tú no lo quieres. Estarás perjudicado cuando supongas que lo estás.
Que quiere decirEl dano real de una ofensa no lo pone quien la dice, sino el juicio que uno hace despues sobre ella. Sin ese juicio interno de "esto me hirio", la palabra o el gesto ajeno se queda sin fuerza.
Un ejemploUn comentario sarcastico de un companero de trabajo puede arruinarle el dia a alguien que decide tomarselo como un ataque personal, mientras que otra persona que escucha lo mismo simplemente lo deja pasar y sigue con su trabajo sin ningun efecto.
Los objetivos pueden causar problemas sistemáticos en las organizaciones debido a la visión túnel, los comportamientos poco éticos, el aumento del riesgo, la disminución de la cooperación y la reducción de la motivación
Que quiere decirPoner metas no es automaticamente bueno; una meta mal disenada puede empujar a la gente a hacer trampa, a competir en vez de colaborar, o a enfocarse solo en el numero e ignorar todo lo demas que importa.
Un ejemploUn equipo de ventas al que solo le miden el numero de llamadas hechas empieza a marcar llamadas falsas para cumplir la cuota, en vez de dedicar ese tiempo a cerrar ventas reales.
objetivos definidos con claridad por escrito y compartirlos libremente. Los objetivos generan confluencias, claridad y satisfacción por el trabajo
Que quiere decirUna meta que solo existe en la cabeza de una persona no sirve para coordinar a un equipo. Escribirla y compartirla abiertamente es lo que permite que todos remen hacia el mismo lado y sepan por que hacen lo que hacen.
Un ejemploUn area donde cada quien tiene en mente su propia idea de "lo prioritario" avanza en direcciones distintas; en cuanto el jefe escribe tres objetivos concretos y los comparte con todos, las reuniones dejan de ser una pelea de prioridades.
saber con exactitud qué quieres que hagan tus hombres y después asegurarte de que lo realizan de la manera más barata y eficiente
Que quiere decirDirigir a un equipo no es repartir tareas en general, es tener total claridad de lo que se espera de cada persona y despues verificar que se cumpla usando la menor cantidad de recursos posible.
Un ejemploUn supervisor de obra que le dice a su cuadrilla "avancen con el vaciado" logra menos que uno que dice exactamente cuantos metros cubicos hay que vaciar hoy, con que material y en que orden, y despues pasa a comprobarlo.
está diseñado para marcar el ritmo de la persona, poner un cronómetro en su mano para que pueda calibrar su propio rendimiento. No es un documento legal sobre el cual basar una evaluación de rendimiento
Que quiere decirUna herramienta de seguimiento de metas sirve para que la propia persona sepa como va avanzando, no para castigarla o premiarla despues como si fuera un examen. Cuando se usa como arma de evaluacion, la gente deja de usarla con honestidad.
Un ejemploUn equipo que revisa sus metas cada semana solo para ajustar el rumbo avanza mas rapido que otro que llena el mismo formulario con miedo, porque sabe que ese numero se va a usar despues para decidir su bono o su despido.
Voy buscando hombres, con deseo de encontrar alguno, y no le hallo.
Que quiere decirEs facil encontrar gente con apariencia de tener caracter, principios o coherencia, pero mucho mas dificil encontrar a alguien que realmente los sostenga cuando cuesta caro hacerlo. La escasez no es de personas, es de integridad genuina.
Un ejemploEn una empresa hay decenas de personas que hablan de honestidad en las reuniones, pero cuando alguien comete un error grave y hay que asumirlo frente al cliente, solo una persona da la cara; el resto desaparece.
Obras De Baltasar Gracian
Pequeño desmán es, ponderaba un sabio, el sobrecejo en ti, y basta a desazonar toda la vida.
Que quiere decirUn pequeno defecto de caracter, como el gesto habitual de mal humor o desagrado, puede parecer insignificante, pero repetido dia tras dia termina arruinando las relaciones y la reputacion de una persona entera.
Un ejemploUn jefe que en el fondo es justo, pero que siempre contesta con cara de fastidio, termina teniendo un equipo que le tiene miedo y no le cuenta los problemas a tiempo, solo por ese gesto que nunca corrigio.
Obras De Baltasar Gracian
Todo el mundo sabe lo duro que es tratar un problema sin que los demás hagan malas interpretaciones, se enfaden o se alteren, y se tomen las cosas de forma personal.
Que quiere decirCuando se discute un problema concreto, es facil que la otra persona lo viva como un ataque personal, aunque no haya sido esa la intencion. Separar el problema de la persona es dificil precisamente porque casi nadie logra escuchar una critica sin sentirse aludido.
Un ejemploUn jefe senala que un informe tiene errores de calculo, y el empleado lo escucha como "no confia en mi capacidad", cuando en realidad el jefe solo hablaba del documento puntual, no de la persona que lo hizo.
Veamos si comprendo bien lo que me está diciendo. Según su punto de vista, la situación parece ser...
Que quiere decirRepetir con las propias palabras lo que la otra parte acaba de decir, antes de responder, obliga a escuchar de verdad y le muestra al otro que fue comprendido, lo cual baja la tension antes de seguir discutiendo.
Un ejemploEn una discusion de pareja, antes de defenderse, uno de los dos dice "a ver si entendi bien, lo que te molesta es que no avise que llegaria tarde, no que haya llegado tarde"; eso solo, sin dar todavia ninguna razon, ya calma la discusion.
conocer el cociente intelectual de un muchacho sirve de bien poco cuando uno se enfrenta a un elenco de muchachos inteligentes
Que quiere decirUna vez que un grupo entero ya supera cierto nivel de inteligencia, comparar quien tiene el coeficiente mas alto deja de predecir quien va a tener mas exito; a partir de ahi empiezan a pesar otros factores, como la constancia o la habilidad social.
Un ejemploEn una empresa de ingenieros, todos con formacion de excelencia, el que mas asciende no es el de mayor coeficiente intelectual sino el que mejor sabe explicar sus ideas y coordinar con otros equipos.
saber qué decir a quién, saber cuándo decirlo y saber cómo decirlo para lograr el máximo efecto
Que quiere decirExiste una forma de inteligencia distinta a la academica, que consiste en leer bien una situacion social y ajustar el mensaje a la persona y al momento correctos. Esta habilidad practica muchas veces abre mas puertas que el conocimiento tecnico puro.
Un ejemploDos empleados igual de capacitados piden un aumento; uno lo hace por correo un lunes ajetreado, el otro espera a una conversacion informal despues de un buen resultado del equipo y lo plantea en persona; solo el segundo lo consigue.
Al mercado le gusta que una compañía reduzca sus costos laborales, ya sea por automatización o por consolidación de la fuerza laboral en general.
Que quiere decirDesde la perspectiva de quien invierte, bajar el gasto en personal, sea con maquinas o con menos gente, se lee como una senal de eficiencia, no como un problema. Esa mirada explica por que las decisiones que afectan a los trabajadores a veces son celebradas por los inversionistas.
Un ejemploUna fabrica que reemplaza a treinta operarios por una linea automatizada reduce sus costos mensuales; los inversionistas ven ese cambio como una mejora, aunque para esos treinta operarios haya significado quedarse sin trabajo.
Tuvo una impresión, pero algunas de sus impresiones son ilusiones.
Que quiere decirLa mente genera impresiones automaticas sobre casi todo, con total seguridad interna, pero esa sensacion de certeza no garantiza que la impresion sea correcta. Sentir que algo es obvio no es prueba de que sea verdad.
Un ejemploAlguien esta convencido de que un colega es poco confiable desde el primer apreton de manos; meses despues resulta ser de las personas mas honestas del equipo, y la primera impresion, tan segura en su momento, era simplemente equivocada.
Las personas inducidas a primar el dinero se vuelven más independientes de lo que lo serían sin el impulso asociativo.
Que quiere decirBasta con exponer a alguien a la idea del dinero, aunque sea de forma indirecta, para que sin darse cuenta actue de forma mas individualista y menos dispuesta a pedir o dar ayuda. La mente reacciona a estimulos que ni siquiera se procesan de forma consciente.
Un ejemploUn equipo que trabaja en una oficina decorada con imagenes de billetes y monedas coopera menos entre si que otro equipo en una oficina con imagenes neutras, sin que nadie note conscientemente la diferencia.
La familiaridad crea vínculos. Es un efecto de mera exposición.
Que quiere decirBasta con ver algo repetidas veces, sin ningun otro motivo, para empezar a sentir mas simpatia hacia eso. No hace falta razonar por que algo gusta mas, a veces gusta mas simplemente porque ya se lo vio antes.
Un ejemploUna cancion que al principio parecia molesta termina gustando despues de escucharla varias veces en la radio, no porque haya cambiado la cancion, sino porque la mente ya la reconoce como algo familiar.
Muy pocas personas son capaces de expresar con ecuanimidad opiniones que difieran de los prejuicios de su propio medio social, y la mayoría de los individuos ni siquiera llega a formar tales opiniones
Que quiere decirLa mayoria de la gente no piensa realmente distinto a su entorno cercano, ni siquiera intenta hacerlo; simplemente adopta, sin cuestionar, las ideas que ya circulan en el grupo al que pertenece. Tener una opinion genuinamente propia, distinta a la del entorno, es mas raro de lo que parece.
Un ejemploEn una familia donde todos opinan lo mismo sobre un tema politico, alguien que empieza a pensar distinto despues de investigar por su cuenta suele encontrar mas resistencia por parte de su familia que por argumentos reales en contra de su nueva postura.
En las compañías excelentes difícilmente se encuentra un tema más generalizado que el del respeto al individuo
Que quiere decirLo que distingue a las organizaciones que funcionan realmente bien no es tanto la estrategia o la tecnologia que usan, sino que tratan a cada persona del equipo como alguien valioso, y ese trato se repite de forma constante en toda la organizacion.
Un ejemploUna empresa donde el gerente se toma el tiempo de saludar por su nombre a cada operario de planta, y no solo a los jefes de area, suele tener menos rotacion de personal que otra con mejores sueldos pero un trato mas frio.
Una vez no le hablé a mi mujer en seis meses –dijo el humorista–. No quería interrumpirla
Que quiere decirEs un chiste que exagera un problema real de comunicacion: cuando una de las dos partes habla tanto que la otra deja de intentar participar, la conversacion deja de ser un dialogo y se convierte en un monologo con testigo.
Un ejemploEn una reunion de amigos, una persona cuenta anecdotas sin pausa durante toda la noche; los demas dejan de intentar meter una palabra y terminan solo asintiendo, aunque tuvieran cosas para contar tambien.
Por que los hombres no escuchan y las mujeres no entienden los mapas →
Me gustaría hablar contigo sobre cómo solucionar un problema que tengo con mi jefe. ¿Qué tal te parece que lo discutamos a las siete?
Que quiere decirAnunciar de antemano el tema y el momento de una conversacion importante, en vez de soltarla de improviso, le da a la otra persona tiempo para prepararse mentalmente y prestar mejor atencion, en lugar de sentirse emboscada.
Un ejemploEn vez de reclamarle algo a la pareja apenas entra por la puerta cansada del trabajo, decirle que se quiere hablar de algo despues de cenar logra una conversacion mucho mas tranquila y productiva que hacerlo de sorpresa.
Por que los hombres no escuchan y las mujeres no entienden los mapas →
Allan, me gustaría hablar contigo sobre cómo me ha ido el día. ¿Te parece bien después de cenar? No quiero que me des soluciones, sólo quiero que me escuches
Que quiere decirAclarar de entrada que se busca ser escuchado y no recibir consejos evita un malentendido muy comun: una persona cuenta un problema buscando desahogo, y la otra, con buena intencion, responde con soluciones que en ese momento no se pidieron.
Un ejemploAlguien le cuenta a su pareja un mal dia de trabajo solo para sacarlo afuera, y la pareja empieza a darle una lista de consejos para resolverlo; decir de entrada que solo quiere que la escuchen evita que la conversacion se sienta como un regano en vez de un apoyo.
Por que los hombres no escuchan y las mujeres no entienden los mapas →
Los clientes deben recibir una señal sencilla, clara, precisa y, sobre todo, que sea inteligible.
Que quiere decirUn mensaje solo cumple su función si la persona que lo recibe lo entiende de inmediato, sin esfuerzo ni ambigüedad.
Un ejemploUna aseguradora cambia su eslogan técnico "cobertura integral multirriesgo" por "te cubrimos pase lo que pase", y las ventas suben porque por fin la gente entiende qué está comprando.
Se pueden hacer más amigos en dos meses interesándose de verdad por los demás que los que se podrían hacer en dos años tratando de que se interesasen en uno mismo.
Que quiere decirLa gente conecta más rápido con quien le presta atención genuina que con quien busca llamar la atención sobre sí mismo; el interés sincero por el otro rinde más que la autopromoción.
Un ejemploEn una fiesta, alguien pasa la noche preguntando a los demás sobre su trabajo y su familia en vez de hablar de sus propios logros, y termina siendo la persona que todos recuerdan con cariño al día siguiente.
Piénsalo, Bob, ¿a quién dejarías ir y venir por tu casa por su cuenta? Solo a alguien en quien confías, ¿no? Lo que quiero es que, en las mentes de esas familias, se me asocie con la confianza.
Que quiere decirAntes de pedir algo, se puede sembrar en la otra persona la idea de confianza asociada a uno mismo, para que cuando llegue la petición ya exista un terreno favorable preparado de antemano.
Un ejemploUn vendedor de seguros para el hogar empieza la visita comentando lo importante que es que solo gente confiable entre a cuidar niños o mascotas, antes de mencionar siquiera su producto; cuando por fin ofrece la póliza, el cliente ya lo percibe como alguien fiable.
La prensa puede no conseguir su objetivo durante gran parte del tiempo cuando le dice a la gente lo que debe pensar, pero resulta asombrosamente exitosa en su empeño al decirle sobre qué tiene que pensar.
Que quiere decirLos medios no siempre logran cambiar la opinión de alguien sobre un tema, pero sí deciden con enorme eficacia cuáles son los temas de los que todo el mundo habla ese día.
Un ejemploUn noticiero puede no convencer a nadie de cambiar su postura sobre una ley de tránsito, pero si la repite durante una semana entera, logra que sea el tema obligado en cada sobremesa familiar.
Comulgando en público terminé con la guerra de la Vendée; haciéndome pasar por musulmán me establecí en Egipto; con dos o tres declaraciones papistas me ganaré a todos los curas de Italia.
Que quiere decirUn líder hábil no defiende siempre las mismas creencias; adapta el lenguaje y los gestos religiosos o culturales de cada público para ganarse su confianza, sin que eso implique convicción personal alguna.
Un ejemploUn político visita una feria agrícola con sombrero y botas de campo, y esa misma semana usa terno en una cena de empresarios; en ambos lugares busca que el público sienta que "es uno de los suyos".
Los diversos impulsos a los cuales obedecen las masas podrán ser, según las excitaciones, generosos o crueles, heroicos o pusilánimes, pero siempre serán tan imperiosos que el propio instinto de conservación se borrará ante ellos.
Que quiere decirDentro de una multitud excitada, el impulso colectivo puede volverse tan fuerte que las personas dejan de cuidar hasta su propia seguridad, sea para salvar a otros o para hacerse daño entre ellas.
Un ejemploEn un incendio en un estadio, algunas personas arriesgan su vida para sacar a un desconocido atrapado, mientras en otro sector el pánico colectivo empuja a la gente a pisarse en la salida sin que nadie piense con calma en su propia seguridad.
Tal hora inevitable está señalada siempre por el debilitamiento del ideal que mantenía al alma de la raza. A medida que dicho ideal palidece, todos los edificios religiosos, políticos o sociales que inspiraba comienzan a resquebrajarse.
Que quiere decirLas instituciones no se derrumban primero por falta de recursos, sino porque la creencia compartida que las sostenía deja de convencer a la gente; el edificio cae después de que el ideal ya murió por dentro.
Un ejemploUna empresa familiar con cien años de historia empieza a perder empleados y clientes no cuando cae su facturación, sino años antes, cuando dentro de la propia familia nadie cree ya en el proyecto original.
El interés personal, que constituye casi el único móvil de acción del individuo aislado, no se muestra en las masas como elemento dominante sino en muy contadas ocasiones.
Que quiere decirUna persona sola suele actuar calculando su propio beneficio, pero dentro de una multitud ese cálculo egoísta se apaga y aparecen otros motores, como el contagio emocional o la identificación con el grupo.
Un ejemploUn hombre que jamás donaría su sueldo a un desconocido termina gritando junto a la multitud para que se recaude dinero para una familia afectada por un incendio, sin detenerse a pensar cuánto le cuesta a él personalmente.
De cierto os digo, que en cuanto lo hicisteis a uno de estos mis hermanos pequeñitos, a mí lo hicisteis.
Que quiere decirCuando un grupo comparte el amor hacia una misma figura, ese amor se traslada automáticamente a cualquier otro miembro del grupo, aunque sean extraños entre sí; querer al líder implica querer a todos los que él ama.
Un ejemploEn una comunidad religiosa, dos personas que jamás se habían visto se tratan como hermanos apenas se enteran de que ambas siguen al mismo pastor, porque el cariño hacia esa figura se extiende automáticamente al otro.
Puesto que mi hijo me ha sido arrebatado por la muerte, piensa una de las mujeres, ¿por qué ha de conservar ésa el suyo?
Que quiere decirDentro de un grupo que comparte una desgracia puede aparecer una envidia inconsciente hacia quien todavía no la sufrió, y esa envidia empuja a "contagiar" el mismo dolor a los demás sin que la persona sea consciente de estarlo haciendo.
Un ejemploEn una oficina donde despidieron a la mitad del equipo, alguien que se quedó empieza a sentirse culpable e incómodo, y sin darse cuenta comienza a quejarse de su propio puesto como si también hubiera perdido algo.
Ahora se va usted a ocupar exclusivamente de mi persona; el resto del mundo carece de todo interés.
Que quiere decirEnamorarse o entregarse a una autoridad produce un estrechamiento de la atención: la persona deja de interesarse por todo lo demás y concentra su mundo entero en una sola figura.
Un ejemploAlguien que empieza una relación intensa deja de contestar los mensajes de sus amigos y de seguir sus series favoritas, porque durante esas primeras semanas la otra persona ocupa literalmente todo el espacio mental que antes repartía entre varias cosas.
Recordemos que la hipnosis lleva en sí algo inquietante, y que este carácter indica siempre la existencia de una represión de algo antiguo y familiar.
Que quiere decirLo que nos resulta extrañamente inquietante casi nunca es del todo desconocido; suele ser algo que conocimos hace mucho, quizás desde la infancia, y que habíamos empujado fuera de la conciencia.
Un ejemploUna persona siente un escalofrío inexplicable al escuchar cierta canción de cuna, sin saber que es la misma que le cantaban de bebé y que había olvidado por completo.
Estar enamorado significa exagerar desmesuradamente la diferencia entre una mujer y otra.
Que quiere decirEl enamoramiento no ve con más claridad a la persona amada, sino que magnifica artificialmente lo que la distingue de cualquier otra, aunque objetivamente esa diferencia sea pequeña.
Un ejemploAlguien jura que su pareja tiene una risa única en el mundo, cuando en realidad se parece a la de otras diez personas que conoce; lo que cambió no fue la risa, fue la intensidad con la que decidió notarla.
Cuando Billy Graham llega a la ciudad y lanza su sermón desde el altar, hay preparado un ejército de seis mil personas con instrucciones para avanzar a intervalos variables y crear la impresión de que se trata de una manifestación espontánea de emoción.
Que quiere decirLo que parece una reacción espontánea de la multitud a veces está cuidadosamente organizado desde antes, precisamente porque la gente tiende a copiar lo que ve hacer a los demás sin sospechar que fue diseñado para provocar esa copia.
Un ejemploEn el lanzamiento de un producto, la marca contrata a varias personas para que hagan fila desde temprano y publiquen fotos emocionadas, de modo que el resto del público llegue convencido de que "todo el mundo" ya quiere ese producto.
Nos distraemos fácilmente. Desarrollamos una escucha selectiva y oímos solo lo que queremos oír porque nuestras mentes actúan en función de un sesgo cognitivo, buscando la consistencia más que la verdad.
Que quiere decirAl escuchar a alguien, la mente filtra automáticamente la información para que encaje con lo que ya cree, no para captar lo que la otra persona realmente quiso decir.
Un ejemploEn una discusión de pareja, uno de los dos solo retiene la frase "siempre llegas tarde" y responde a la defensiva, sin registrar que el otro también dijo "y eso me preocupa porque te quiero cuidar".
Imagínatelo como un tipo de telepatía neurológica involuntaria: cada uno de nosotros está en todo momento lanzando señales al mundo que nos rodea que indican si estamos listos para jugar o pelear, reír o llorar.
Que quiere decirEl cuerpo comunica el estado de ánimo real antes que las palabras, y la gente capta esas señales aunque no sepa nombrarlas conscientemente.
Un ejemploUn jefe entra a la oficina con los hombros caídos y la mirada fija en el suelo; nadie le ha dicho nada todavía, pero todo el equipo ya baja la voz y se pone tenso, como si hubiera anunciado en voz alta que algo salió mal.
Lo emocional no es el obstáculo, sino el medio.
Que quiere decirEn una negociación difícil, las emociones de la otra persona no son un ruido que hay que eliminar para llegar al acuerdo racional; son el camino mismo por el que hay que pasar para llegar a ese acuerdo.
Un ejemploAntes de discutir el precio de una reparación, un mecánico deja que el cliente se desahogue sobre lo mal que le cayó que el carro se dañara justo esa semana; recién después de escuchar esa molestia, el cliente está listo para hablar de números con calma.
Imaginemos el caso de un abuelo que en una cena familiar se pone en plan gruñón: el comportamiento aparente es que está de mal humor, pero el sentimiento subyacente es una triste sensación de soledad porque su familia no va a visitarlo nunca.
Que quiere decirLa conducta molesta de alguien casi nunca es el problema real; suele ser la forma torpe en que esa persona expresa una necesidad o un dolor que no sabe nombrar directamente.
Un ejemploUn compañero de trabajo que critica cada propuesta en las reuniones tal vez no busca sabotear al equipo, sino sentirse tomado en cuenta, porque desde que cambiaron de jefe nadie le pide su opinión antes de decidir.
No se gasta el buen hierro para producir clavos.
Que quiere decirEste refrán refleja cómo una sociedad decide, a veces de forma injusta, quién merece las mejores oportunidades y quién queda relegado a las tareas de menor prestigio, sin que eso tenga relación con el valor real de la persona.
Un ejemploUna familia decide invertir en la educación universitaria del hijo mayor y no en la de la hija menor, repitiendo sin cuestionarlo una jerarquía que la sociedad les enseñó como natural.
Cientos, miles de personas poseen el más preciado tesoro. ¿Y por qué yo no? Hasta los malos, hasta los ladrones y asesinos tienen hijos, y los aman, y son amados por ellos, y yo no.
Que quiere decirEl dolor de no tener algo que la mayoría de la gente sí tiene, aunque sea gente que uno considera peor que sí mismo, es una de las formas más crudas de sentirse excluido de la vida común.
Un ejemploAlguien que no ha podido tener hijos ve con una punzada de dolor cómo hasta el vecino más irresponsable del barrio juega despreocupado con su hijo en la calle, y se pregunta por qué a él la vida no le dio esa misma oportunidad.
Una de las palabras más poderosas en la administración del tiempo es la palabra «No». Diga «no» a todo lo que no sea un uso de alto valor de su tiempo. Dígalo pronto y dígalo a menudo.
Que quiere decirDecir que no a tiempo evita compromisos que después cuestan mucho más esfuerzo cancelar o cumplir a disgusto; cuanto antes se dice, menos daño hace a la agenda y a la relación con la otra persona.
Un ejemploAlguien a quien le piden ser parte de un comité que no le interesa responde que no desde el primer mensaje, en vez de aceptar por compromiso y tener que abandonar a mitad de camino tres meses después.
Puesto que nosotros escuchamos las historias al principio, nos podemos imaginar que en los próximos días las va a oír suficiente cantidad de gente como para que la acción dé un salto, aunque la historia no se confirme.
Que quiere decirA veces conviene comprar algo no porque se crea que la historia detrás es cierta, sino porque se calcula que más gente la va a creer pronto; el precio puede subir solo por el contagio del rumor, no por los hechos.
Un ejemploUn inversionista compra acciones de una empresa apenas se entera de un rumor de fusión, no porque confíe en que sea verdad, sino porque sabe que en pocos días miles de personas más van a escuchar el mismo rumor y empujar el precio hacia arriba.
La broma consiste en que la próxima vez nunca es como la anterior, y sin embargo no podemos evitar prepararnos para ella.
Que quiere decirLas personas tienden a prevenir la última crisis que vivieron, en lugar de la próxima, que casi siempre llega con una forma distinta que nadie anticipó.
Un ejemploDespués de una inundación, una familia construye un muro altísimo contra el agua, y años más tarde pierde su casa en un incendio, un riesgo para el que nunca se prepararon porque toda su atención quedó fija en la amenaza anterior.
Ay, qué pena darle a Bobby croquetas, a mí me encantaría darle un bistec o un bife doble, como a los demás miembros de la familia.
Que quiere decirCuando alguien trata a su mascota como a un hijo más, deja de comprar comida para animales y empieza a comprar "comida familiar"; entender esa emoción cambia por completo cómo se le vende un producto.
Un ejemploUna marca de alimento para perros deja de anunciar "nutrición balanceada" y empieza a mostrar a la mascota sentada a la mesa como uno más, y sus ventas suben entre los dueños que hablan de su perro como si fuera su hijo.
Vengo de una familia muy católica, mi abuela y mi mamá siempre me recitaban versículos de la Biblia, como el que dice que 'es más difícil que un rico entre al reino de Dios'.
Que quiere decirLos mensajes religiosos o familiares repetidos en la infancia, aunque nunca se hayan cuestionado, pueden convertirse en un freno inconsciente para prosperar económicamente de adulto.
Un ejemploAlguien que de niño escuchó una y otra vez que "el dinero corrompe" siente, sin saber muy bien por qué, una incomodidad real cada vez que empieza a ganar más de lo que ganaban sus padres.
Las preguntas abiertas constituyen una manera de establecer sintonía al principio de una reunión, cuando se tiene muy poca información o cuando las preguntas deben ser generales.
Que quiere decirAl inicio de una conversación de venta conviene hacer preguntas que inviten a hablar largo y tendido, en lugar de preguntas de sí o no, porque eso es lo que revela la información real que se necesita para ofrecer algo útil después.
Un ejemploEn vez de preguntar "¿le interesa nuestro seguro?", un asesor pregunta "¿qué es lo que más le preocupa hoy sobre el futuro de su familia?", y esa respuesta abierta le dice mucho más sobre qué ofrecer después.
Evidentemente, un millón de personas no puede equivocarse.
Que quiere decirEsta frase suena convincente, pero en realidad es una trampa lógica: un millón de personas sí puede equivocarse igual, la cantidad de gente que cree algo no garantiza que sea cierto, solo que es popular.
Un ejemploUna app se hace viral y todo el mundo la descarga "porque todos la tienen", hasta que meses después se descubre que filtraba datos personales; ser popular nunca fue prueba de ser segura.